3：乘客的乘车心理是出租车所提供的服务在乘客头脑中的反映

第1题：

车站客运服务主要包括（）。

• A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
• B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
• C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
• D、提供无障碍乘车服务

第2题：

出租车司机为乘客提供服务时要做到安全第一，为此必须注意哪些问题？

第3题：

不属于站台候车服务基本内容的是（）。

• A、引导乘客文明乘车
• B、向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序
• C、阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为
• D、处理坏票

第4题：

出租车营运应为乘客提供方便（）、安全、文明的服务。

• A、及时
• B、高效
• C、高速

第5题：

出租汽车营运企业在保证乘客乘车安全方面，服务组织应建立（）制度和治安防范制度，应为乘客提供必要的安全和乘车指导信息。（）

• A、安全行车
• B、周到服务
• C、安全服务
• D、安全驾驶

第6题：

出租车到达目的地后，应向乘客提供（）

• A、实时打印的发票
• B、过期发票
• C、面额大于乘车金额的发票
• D、面额小于乘车金额的发票

第7题：

出租车服务评价器只是在乘客下车之前发出语音，要求乘客必须对司机服务进行评价。

第8题：

出租车驾驶员提供服务是一个短暂的过程，因此要重视乘客每一次乘车的感受。

第9题：

为乘客提供安全、舒适、快捷的乘车服务是网络预约出租汽车驾驶员的社会责任。

第10题：

站点服务是指出租车在汽车站、火车站、飞机场等场站为乘客提供出行服务

第11题：

第12题：

第13题：

下列哪些情况需要加收票款？（）

• A、乘客持伪造车票乘车
• B、乘客持变造的优惠证件乘车
• C、乘客冒用他人优惠乘车乘车证件乘车
• D、乘客所持的榕城通过期

第14题：

驾驶员应该为乘客提供规范的服务，其中，“运输旅客过程中，保证行车安全”满足的是乘客的（）心理。

• A、安全心理
• B、快捷心理
• C、方便心理
• D、舒适心理

第15题：

对老、弱、病、残、孕等乘客应提供提拿行李的服务，协助（）乘客顺利乘车。 

• A、自己的亲属
• B、需要帮助的
• C、需要付费的

第16题：

出租车在机场送客完毕后，遇有乘客要上车，正确的做法是（）.

• A、让乘客上车；
• B、让乘客到隐蔽处上车；
• C、婉言谢绝乘客，请乘客到出租车站点上车。

第17题：

在人们快节奏的生活中，出租车为乘客提供优质服务，以“速度第一”为宗旨。

第18题：

出租车驾驶员在得到乘客同意时，可不使用计价器，提供议价服务。

第19题：

出租车驾驶员不得强迫乘客乘车，不得中途将乘客交给他人运输或者甩客。

第20题：

下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？（）

• A、乘客在禁止停车的路段招手拦车不予搭载
• B、乘客携带违禁物品乘车不予搭载
• C、车辆在待租状态下驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务
• D、交接班时开启暂停运营标志不搭载扬手招车乘客

第21题：

出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。

第22题：

为确保乘客的乘车安全，出租车驾驶员在乘客上车后，该说（）。

• A、欢迎
• B、您好
• C、请系好安全带

第23题：