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接待投诉时动作表情占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E.7%

题目
接待投诉时动作表情占

A. 55% B. 8%
C. 38% D. 37%
E.7%

相似考题

1.接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占()。A.55%B.8%C.38%D.37%E.7%

2.药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

3.药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是A．动作表情B．语调C．语言D．尊重E．微笑

4.接待投诉者语言表达占()。A.5%B.8%C.38%D.37%E.7%

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  • 第1题：

    药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是

    A．动作表情

    B．语调

    C．语言

    D．尊重

    E．微笑


    参考答案：C

  • 第2题：

    药师接待患者投诉时，动作表情占（ ）。

    A．7%

    B．18%

    C．38%

    D．45%

    E．55%


    正确答案：C
    考察重点是对药学服务态度和质量的掌握。

  • 第3题：

    语调表达占

    A．55%

    B．8%

    C．38%

    D．37%

    E．7%

    接待投诉者时的举止行为要点


    参考答案：C

  • 第4题：

    接待投诉者语言表达占

    A．55%

    B．8%

    C．38%

    D．37%

    E．7%

    接待投诉者时的举止行为要点


    参考答案：E

  • 第5题：

    药师接待患者投诉时，动作表情占

    A:7%
    B:18%
    C:38%
    D:45%
    E:55%

    答案：E
    解析：

  • 第6题：

    下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是（）。

    A在询问顾客时应注意表情动作自然协调

    B语言诚恳务实

    C对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

    D拒绝接待特殊顾客，如酒后者


    D
    略

  • 第7题：

    药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）

    • A、动作表情
    • B、语调
    • C、语言
    • D、尊重
    • E、微笑

    正确答案:C

  • 第8题：

    一个人的信息的全部表达，表情、动作、举止占（）。


    正确答案:4%

  • 第9题：

    接待顾客时面部表情应怎样？


    正确答案: 应保持微笑，目光平视，不左顾右盼、心不在焉。

  • 第10题：

    单选题
    动作表情占（　　）。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于患者投诉的处理，正确的是（   ）
    A

    接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

    B

    一般性的投诉，可由当事人接待患者

    C

    接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

    D

    接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下

    E

    如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

    A、一是尊重、二是微笑

    B、一是表情、二是语言

    C、一是诚信、二是尊重

    D、一是热情、二是微笑

    E、一是耐心、二是诚信


    参考答案：A

  • 第14题：

    处理患者投诉属于接待时举止要点的是（ ）。


    正确答案：E

  • 第15题：

    接待投诉时动作表情占

    A．55%

    B．8%

    C．38%

    D．37%

    E．7%

    接待投诉者时的举止行为要点


    参考答案：A

  • 第16题：

    接待投诉时动作表情占

    A.55％

    B.8％

    C.38％

    D.37％

    E.7％


    正确答案：A

  • 第17题：

    关于患者投诉的处理，正确的是

    A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
    B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
    C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
    D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
    E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题

    答案：C
    解析：
    接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通，故排除A。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者，故排除B。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑，所以C选项是正确的。接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，自己后坐下，并注意坐姿要端正，故排除D。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，避免事件造成对其他服务对象的影响，故排除E。故答案选c。

  • 第18题：

    表情动作简称表情。表情的动作分为：面部表情、（）和动作表情 。


    正确答案:言语表情

  • 第19题：

    在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    憎恨时“咬牙切齿”时的情绪表现属于（）。

    • A、面部表情
    • B、动作表情
    • C、姿态表情
    • D、语调表情

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    表情动作简称表情。表情的动作分为：面部表情、（）和动作表情 。

    正确答案： 言语表情
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（   ）
    A

    动作表情

    B

    语调

    C

    语言

    D

    尊重

    E

    微笑


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是（）。
    A

    在询问顾客时应注意表情动作自然协调

    B

    语言诚恳务实

    C

    对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

    D

    拒绝接待特殊顾客，如酒后者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（   ）
    A

    动作表情

    B

    语调

    C

    语言

    D

    尊重

    E

    微笑


    正确答案： B
    解析：

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