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实现顾客满意的关键是()。A.组织的利益实现B.管理者满意C.人员的持续改进D.雇员满意

题目
实现顾客满意的关键是()。

A.组织的利益实现

B.管理者满意

C.人员的持续改进

D.雇员满意

相似考题

1.关于职位设计要求说法错误的是()。A.着眼于顾客满意B.着眼于雇员满意C.着眼于管理者满意D.着眼于组织的利益

2.企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。A. 企业满意B. 国家满意C. 公众满意D. 顾客满意

3.雇员满意是实现顾客满意的关键。()

4.组织在实现目标的过程中最重要的是( )。A.让客户满意B.让员工满意C.让领导满意D.让股东满意

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  • 第1题：

    股员满意是实现顾客满意的关键。()


    答案：对

  • 第2题：

    顾客满意包括以下含义（ ）。

    A.外部顾客满意与内部员工满意

    B.外部顾客满意与投资者满意

    C.外部顾客满意与政府满意

    D.外部顾客满意与社区公众满意


    正确答案：A

  • 第3题：

    质量改进是通过( )实现的。

    A.提高顾客满意度

    B.改进过程

    C.提高工作效率

    D.改进生产技术


    正确答案：B

  • 第4题：

    ( )的目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。
    A.质量体系 B.生产过程
    C.组织结构 D.持续改进


    答案：D
    解析：
    持续改进用于质量管理体系时，其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。持续改进质量管理体系可采取下列步骤：①分析和评价现状，以识别改进的区域；②确定改进目标；③寻找可能的解决办法以实现这些目标；④评价这些解决办法并作出选择；⑤实施选定的解决办法；⑥测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现；⑦正式采纳更改（即形成正式的规定）；⑧必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。

  • 第5题：

    （ ）是ISO9000族标准的核心和灵魂。

    A.顾客满意和持续改进
    B.持续改进和顾客满意
    C.顾客满意
    D.持续改进

    答案：A
    解析：
    由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是ISO9000族标准的核心和灵魂。

  • 第6题：

    质量改进是通过（ ）实现的。
    A-提高顾客满意度 B.改进生产技术
    C.提局工人操作水平 D.改进过程


    答案：D
    解析：
    质量改进是通过改进过程实现的，它是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

  • 第7题：

    确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。


    正确答案:产品和服务

  • 第8题：

    质量管理体系可以（）。

    • A、帮助组织实现顾客满意的目标
    • B、适用于所有行业与领域，向组织和顾客提供信任
    • C、提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性
    • D、ABC

    正确答案:D

  • 第9题：

    企业的战略目标通常有（）

    • A、超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务
    • B、实现顾客的高度满意
    • C、持续的改进力，使企业具有不断的成长性
    • D、雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性
    • E、股东预期的实现，确保股东的利益

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    实现顾客满意的关键是（）
    A

    环境保护

    B

    产品和服务的质量

    C

    员工满意

    D

    过程的持续改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业的战略目标通常有()。
    A

    超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务

    B

    实现顾客的高度满意

    C

    持续的改进力，使企业具有不断的成长性

    D

    雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性

    E

    股东预期的实现，确保股东的利益


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)质量管理体系可以____。
    A.帮助组织实现顾客满意
    B.为组织提供实现持续改进的框架
    C.向顾客提供信任 
    D.使管理过程标准化

    答案:ABC

  • 第13题：

    关于ISO 9004，下列说法不正确的是( )。

    A．提供了超出GB/T 19001要求的指南

    B．将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩

    C．用于认证、法规和合同目的

    D．强调实现持续改进，适用于组织的各个过程


    正确答案：C
    解析：ISO9004标准强调实现持续改进，将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，适用于组织的各个过程。但该标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T19001标准的实施指南。

  • 第14题：

    按GB/T l9001建立质量管理体系的主要作用是（ ）。

    A.确保产品满足技术要求

    B.确保组织向顾客提供合格的产品

    C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会

    D.保证顾客满意


    正确答案：C
    C。

  • 第15题：

    按GB/T 19001建立质量管理体系的主要作用是（）。
    A.确保产品满足技术要求
    B.确保组织向顾客提供合格的产品
    C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会
    D.保证顾客满意


    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    （）是IS09000族标准的核心和灵魂。

    A.顾客满意和持续改进
    B.持续改进和顾客满意
    C.顾客满意
    D.持续改进

    答案：A
    解析：
    由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是IS顾客满意和持续改进9000族标准的核心和灵魂。

  • 第17题：

    质量经济性管理的标准尤其突出了（ ）。
    A.顾客满意 B.组织的过程成本
    C.顾客利益 D.组织利益


    答案：A
    解析：
    质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和 组织的利益，从中寻找最佳结合点。它的标准尤其突出了顾客满意，指出应注意识别那 些对于顾客来说哪怕是小的现实利益。

  • 第18题：

    实现顾客满意的关键是（）

    A物质利益第一位

    B提高顾客让渡价值

    C为顾客省钱

    D为顾客节省时间


    B
    略

  • 第19题：

    质量管理体系可以（）。

    • A、帮助组织实现顾客满意
    • B、为组织提供实现持续改进的框架
    • C、向顾客提供信任
    • D、以上全部

    正确答案:D

  • 第20题：

    危害物质管理体系可以（）

    • A、帮助组织实现顾客满意的目标
    • B、提供持续改进的框架
    • C、向组织和顾客提供信任
    • D、a+b+c

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    质量管理体系可以（）。
    A

    帮助组织实现顾客满意

    B

    为组织提供实现持续改进的框架

    C

    向顾客提供信任

    D

    以上全部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    (12年真题)实现顾客满意的关键是(    )
    A

    环境保护

    B

    产品和服务的质量

    C

    员工满意

    D

    过程的持续改进


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    危害物质管理体系可以（）
    A

    帮助组织实现顾客满意的目标

    B

    提供持续改进的框架

    C

    向组织和顾客提供信任

    D

    a+b+c


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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