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在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A．呼叫中心服务B．电子商务网站服务C．客户信息合并和共事D．客户智能服务

题目

在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。

A．呼叫中心服务

B．电子商务网站服务

C．客户信息合并和共事

D．客户智能服务

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1.客户关系管理的基本功能()A.客户、客服管理B.呼叫中心C.电子商务D.销售管理

2.在可预见的未来,社区电子商务平台不仅能够为物业服务企业提供用于企业内部加强沟通和管理的信息化平台,而且还将能够通过()为物业服务公司提供全方位的社区电子商务平台,以下选项中不对的是A呼叫中心B客户关系管理C数字化社区系统D安防系统

3.一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。A.销售B.营销C.客户服务D.呼叫中心

4.客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。A．实现客户智能B．建立呼叫中心C．客户信息的合并和共享D．形成业务流程E．建立电子商务网站

更多“在客户关系管理中,属于基本层面、面向企业内部的活动是()。A.呼叫中心服务B.电子商务网站服务C.客 ”相关问题

  • 第1题：

    在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。

    A.呼叫中心服务 B.电子商务网站服务

    C.客户信息合并和共享 D.客户智能服务


    正确答案：C

  • 第2题：

    服务类电子商务网站是面向企业和个人提供各种服务的网站，______不属于该类网站提供的服务。

    A．完善的消费者帮助中心

    B．良好的订单处理流程

    C．完整的隐私保护政策

    D．优质的客户服务


    正确答案：B
    解析：服务类电子商务网站是面向企业和个人提供各种服务的网站，该类网站提供的服务包括：.完善的消费者帮助中心；.完整的隐私保护政策；.优质的客户服务。注意：“良好的订单处理流程”属于商品类电子商务网站提供的服务之一。

  • 第3题：

    客户关系管理的基本模式有（ ）。

    A．建立客户数据库

    B．客户信息的合并、共享和业务流

    C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

    D．客户智能管理

    E．实现客户智能


    正确答案：BCE

  • 第4题：

    客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

    A．客户信息的合并、共事

    B．业务流程重组

    C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心

    D．电子商务门户和自助网站

    E．客户智能化


    正确答案：AB
    解析：通过客户信息的合并和共享，经营活动的自动化和系统对经营的流程重组，来节省人力、时间等成本，提高工作效率和顾客对服务的满意度。它使销售和营销等手段程序化。减少不必要的失误和消耗。这个层次上的客户关系管理可细分为客户信息的合并、共享和业务流程重组两个方面。这是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的。这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。

  • 第5题：

    客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（ ）。

    A.客户信息的合并、共享

    B.业务流程重组

    C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

    D.电子商务门户和自助网站

    E.客户智能化


    正确答案：AB

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