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根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。A.市场沟通B.感知服务C.质量标准D.服务传递

题目

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。

A.市场沟通

B.感知服务

C.质量标准

D.服务传递

相似考题

1.服务质量差距模型的核心差距是()。A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

2.服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距

3.根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。

4.服务质量的差距模型的核心是：()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

参考答案和解析
正确答案：B
解析：对服务质量差距模型的认识。
更多“根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距 ”相关问题

  • 第1题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。


    正确答案：D

  • 第2题：

    服务质量差距模型的核心是（ ）。

    A.服务传递差距
    B.质量感知差距
    C.市场沟通差距
    D.感知服务差距

    答案：D
    解析：
    根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。




    A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    B.不了解顾客的期望造成的差距
    C.未能履行服务承诺造成的差距
    D.未按服务标准提供服务造成的差距

    答案：D
    解析：
    本题考查的是服务质量差距模型。

  • 第4题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。


    正确答案：C

  • 第5题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.服务设计差距
    B.服务提供差距
    C.服务策划差距
    D.服务感知差距

    答案：D
    解析：

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