niusouti.com

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。A．客户信息的合并、共事B．业务流程重组C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心D．电子商务门户和自助网站E．客户智能化

题目

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

A．客户信息的合并、共事

B．业务流程重组

C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D．电子商务门户和自助网站

E．客户智能化

相似考题

1.下面属于面向管理的信息系统有( )。A、事务处理系统B、客户关系管理系统C、ERP(企业资源计划)系统D、执行支持系统(ESS)E、供应链管理系统

2.制造资源计划(MRPII)的经历的三个发展阶段是_____。A、基本MRP、闭环MRP、MRPIIB、基本MRP、MRPII、企业资源规划(ERP)C、决策支持计划、物料需求计划、供应需求计划D、基本MRP、闭环MRP、客户关系管理

3.CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

4.关于制造资源计划(MRPII)和企业资源规划(ERP)系统,以下说法中错误的是_____。A、MRPII侧重于对企业内部人、财物等资源的管理B、MRPII可以支持在线分析处理，可用于企业决策的事前控制C、ERP将客户需求、企业内部资源及供应商整合在一条供应链上进行管理D、ERP所涉及的管理范围比MRPII更为广泛

参考答案和解析
正确答案：AB
解析：通过客户信息的合并和共享，经营活动的自动化和系统对经营的流程重组，来节省人力、时间等成本，提高工作效率和顾客对服务的满意度。它使销售和营销等手段程序化。减少不必要的失误和消耗。这个层次上的客户关系管理可细分为客户信息的合并、共享和业务流程重组两个方面。这是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的。这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。
更多“客户关系管理中,基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有()。A. ”相关问题

  • 第1题：

    企业资源计划系统的发展有三个方向，( )不能满足管理层的信息需求和决策需要。

    A．面向供应商，满足供应链的需要

    B．面向客户，具有客户关系管理功能

    C．面向管理层，通过战略性企业管理系统

    D．面向员工，提高他们的积极性


    正确答案：D
    解析：企业资源计划系统的发展有三个方向，面向供应商，满足供应链的需要；面向客户，具有客户关系管理功能；面向管理层，通过战略性企业管理系统。

  • 第2题：

    电子商务与ERP是什么关系？

    A．ERP主要针对企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主的管理，两者相辅相成、相得益彰

    B．企业电子商务发展到一定阶段，出现企业内部的资源计划系统（ERP）

    C．电子商务是建立在ERP基础之上的应用，即ERP是企业实施电子商务的支撑系统

    D．电子商务通过ERP实现企业间的联系


    ERP主要针对企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主的管理，两者相辅相成、相得益彰;企业电子商务发展到一定阶段，出现企业内部的资源计划系统（ERP）;电子商务是建立在ERP基础之上的应用，即ERP是企业实施电子商务的支撑系统

  • 第3题：

    9、ERP管理思想包括了下列哪些内容？

    A．面向交货期资源管理

    B．约束理论

    C．项目管理

    D．客户关系管理


    面向交货期资源管理;约束理论;项目管理

  • 第4题：

    客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（ ）。

    A.客户信息的合并、共享

    B.业务流程重组

    C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

    D.电子商务门户和自助网站

    E.客户智能化


    正确答案：AB

  • 第5题：

    1、电子商务与ERP是什么关系？

    A．ERP主要针对企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主的管理，两者相辅相成、相得益彰

    B．企业电子商务发展到一定阶段，出现企业内部的资源计划系统（ERP）

    C．电子商务是建立在ERP基础之上的应用，即ERP是企业实施电子商务的支撑系统

    D．电子商务通过ERP实现企业间的联系


    ERP主要针对企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主的管理，两者相辅相成、相得益彰;企业电子商务发展到一定阶段，出现企业内部的资源计划系统（ERP）;电子商务是建立在ERP基础之上的应用，即ERP是企业实施电子商务的支撑系统

相关内容