铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。A.未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B.造成旅客、货主轻伤的C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

服务质量问题可以分为以下几类：①服务质量不良反映；②服务质量一般问题；③服务质量严重问题；④服务质量重大问题。各类型又可以细分为不同的小类。

服务质量一般问题包括的内容有：①旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；②站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的；③站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的；④未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的；⑤站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；⑥站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的；⑦站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的；⑧站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；⑨责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的；⑩责任造成旅客列车晚点的。

服务质量问题可以分为以下几类：①服务质量不良反映；②服务质量一般问题；③服务质量严重问题；④服务质量重大问题。各类型又可以细分为不同的小类。

服务质量问题可以分为以下几类：①服务质量不良反映；②服务质量一般问题；③服务质量严重问题；④服务质量重大问题。各类型又可以细分为不同的小类。

服务质量一般问题包括的内容有：①旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；②站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的；③站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的；④未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的；⑤站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；⑥站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的；⑦站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的；⑧站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；⑨责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的；⑩责任造成旅客列车晚点的。