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兴奋型需求当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。()此题为判断题(对，错)。

题目
兴奋型需求当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量

2.魅力质量的特点有（ ）。 A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意 C.有非常新颖的风格 D.是基线质量 E.当其特性不充足时，不会导致顾客不满意

3.根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量

4.下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。A.理所当然质量是最基本的需求满足 B.当质量特性不充足时，顾客很不满意 C.当质量特性充足时，顾客就满意 D.理所当然质量是质量的常见形式 E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意

参考答案和解析
答案：正确
更多“兴奋型需求当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。() ”相关问题

  • 第1题：

    分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。

    A.当质量特性不充足时，顾客不满意
    B.当质量特性充足时，顾客就满意
    C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
    D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
    E.当质量特性充足时，顾客十分满意


    答案：A,B
    解析：
    日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量： 理所当然质量、一元质暈和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时， 顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第2题：

    根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。
    A.魅力质量 B. —元质量
    C.理所当然质量 D.线性质量


    答案：C
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

  • 第3题：

    根据KANO型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要：当其特性充足时顾客就十分满意。这种质量特性是（)

    A．必须特性

    B．一元特性

    C．逆特性

    D．魅力特性


    魅力特性

  • 第4题：

    魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（ ）。[2008年真题]

    A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意
    C-有非常新颖的风格 D.是基线质量
    E-当其特性不充足时，不会导致顾客不满意


    答案：A,B,C
    解析：
    魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：①有全新的功能，以前从未出 现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚 度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第5题：

    1、下面哪种表述是正确的

    A．当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意。

    B．顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来。

    C．兴奋型需求总是可以被顾客表述出来。

    D．按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。


    正确

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