A、力量型的客户
B、活泼型的客户
C、和平型的客户
D、完美型的客户
1.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
2.?很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
3.基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位; B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则; C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音; D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;
4.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
第1题:
第2题:
第3题:
【判断题】面对客户投诉,最好的处理就是解释清楚原因,尽量减轻己方的责任。
A.Y.是
B.N.否
第4题:
第5题:
5、处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。