下列各项中属于质量预防成本的是( )。A.顾客退货成本B.废品返工成本C.处理顾客投诉成本D.质量标准制定费

内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。

内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以选项 B 正确。
本题考查：质量成本及其分类

预防成本为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为防止质量事故的发生，为了最大限度降低质量事故所造成的损失而发生的费用。预防成本包括：（1）质量工作费用；（2）标准制定费用；（3）教育培训费用；（4）质量奖励费用。选项A属于外部失败成本；选项B属于内部失败成本；选项C属于鉴定成本。
【考点“质量成本报告”】

选项A、C属于外部失败成本；选项B属于内部失败成本；选项D属于预防成本。

选项A、C属于外部失败成本。选项B属于内部失败成本。选项D属于预防成本。