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患者李某，45岁，以“肺感染”收入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。问题：(1)引起护患冲突的常见原因有哪几种?此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。

题目
患者李某，45岁，以“肺感染”收入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。问题：(1)引起护患冲突的常见原因有哪几种?此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。

相似考题

1.护患关系冲突的主要责任人是A．患者B．李护士C．陈护士D．护士长E．患者女儿

2.患者女，65岁。大学退休教师。因高血压住院治疗。入院后前3天与护士关系融洽。第4天，年轻护士李某为其进行静脉输液时，穿刺3次均失败，最后请刘护士长穿刺成功。患者对此非常不满，随即向护理部张主任投诉。从此，患者拒绝李护士为其打针。上述护患关系发生冲突的主要原因是A、角色压力B、责任不明C、角色模糊D、信任危机E、理解差异

3.患者女性，70岁，大学退休教师，因脑梗死入院治疗，住院第2天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方才成功。患者非常不满，其女儿向护士长投诉。从此，患者拒绝张护士为其护理。护患关系冲突的主要责任人是A、患者B、张护士C、李护士D、护士长E、患者女儿护患关系发生冲突的主要因素是A、角色压力B、责任不明C、角色模糊D、信任危机E、理解差异针对上述患者的特点，应考虑使用的护患关系模式为A、指导型B、被动型C、共同参与型D、指导-合作型E、主动-被动型

4.护患关系冲突的主要责任人是A.患者B.张护士C.李护士D.护士长SXB护患关系冲突的主要责任人是A.患者B.张护士C.李护士D.护士长E.患者女儿

参考答案和解析
答案：
解析：
(1)常见的护患冲突原因:①角色不明;②责任冲突;③权益差异;④理解分歧。(2)本案例发生护患冲突的原因是角色不明。针对护患双方角色不明而产生的冲突,最主要的预防和解决方式是个体明确自已及对方的角色定位。在护患关系建立的初期，护理人员有责任将护士的内部分工告诉服务对象，并向服务对象详细说明每个角色的权利与义务,使服务对象对护理人员的角色有准确的理解,使护患双方的角色期望保一致。同时注意对角色的期望及认识也必须符合服务对象的社会文化背景的需要。护理人员首先应对自己的角色功能有全面而准确的认识，才能使自己的行为符合服务对象的角色期望。同时护理人员对服务对象的角色期望要从实际出发,既理解服务对象角色,又要对其常态下的社会角色有一定的了解,这样才能对服务对象有准确的角色期待,并根据服务对象的具体情况进行角色指导。
更多“患者李某，45岁，以“肺感染”收入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。问题：(1)引起护患冲突的常见原因有哪几种?此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。”相关问题

  • 第1题：

    患者，男，68岁，退休教师。高血压住院治疗，年轻护士小李为其进行静脉输液，静脉穿刺3次均失败，后更换张护士才穿刺成功。患者非常不满意，其女儿向护士长抱怨，从此，患者拒绝李护士为其护理。护患关系发生冲突的主要因素是

    A．理解差异

    B．角色模糊

    C．信任危机

    D．角色压力

    E．责任不明


    正确答案：C
    本病例主要是由于张护士出现技术上的差错、失误，导致失去患者的信任，严重影响护患关系的建立和发展，属于信任危机。

  • 第2题：

    女，19岁，护理中专毕业，在某医院从事护理工作，家属和病人对其表示不满，护患关系较为紧张，主要原因可能如下，但不包括

    A．护士的语言

    B．护士的行为举止

    C．护士的理论知识

    D．护士的情绪

    E．护士的工作态度


    正确答案：C

  • 第3题：

    共用题干
    患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。

    护患关系冲突的主要责任人是
    A:患者
    B:张护士
    C:李护士
    D:护士长
    E:患者女儿

    答案：B
    解析：

  • 第4题：


    患者女性，70岁，大学退休教师，因脑梗死入院治疗，住院第2天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方才成功。患者非常不满，其女儿向护士长投诉。从此，患者拒绝张护士为其护理。

    护患关系冲突的主要责任人是
    A.患者
    B.张护士
    C.李护士
    D.护士长
    E.患者女儿

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    护患关系冲突的主要责任人是

    A、张护士
    B、李护士
    C、护士长
    D、患者女儿
    E、患者

    答案：A
    解析：
    护患关系冲突的主要责任人是张护士。因为她的穿刺失败，导致患者对其的不信任。

  • 第6题：

    在护患交往中，护士微笑的作用不包括

    A.化解护患矛盾
    B.优化护士形象
    C.改善护患关系
    D.缩短护患之间的空间距离
    E.缓解患者不安心理

    答案：D
    解析：

  • 第7题：

    试述护患冲突的常见原因及解决方法。


    答案：
    解析：
    (1)护患冲突的常见原因:①角色不明;②责任冲突;③权益差异;④理解分歧。(2)解决护患冲突的方法:①消除角色不明的影响:针对护患双方角色不明而产生的冲突,最主要的预防及解决6方式是个体明确自已及对方的角色定位。②消除责任冲突的影响:护惠沟通过程中,双方应协商,明确服务对象的健康问题,共同探讨解决问题的方式和方法，明确在促进和恢复健康过程中的权利和责任，减少不必要的责任冲突。(分)③自觉维护服务对象的合法权益:获得高质量的护理服务是每位服务对象的合法权益,而护理人员在维护服务对象的权益方面必须发挥主导作用。④加强护患沟通及理解。

  • 第8题：

    单选题
    患者，女，81岁。冠心病住院治疗。年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功，患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。护患关系发生冲突的主要因素是（  ）
    A

    角色压力

    B

    责任不明

    C

    理解差异

    D

    信任危机

    E

    角色模糊


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    在护患交往中，护士微笑的作用不包括
    A

    改善护患关系

    B

    化解护患矛盾

    C

    优化护士形象

    D

    缩短护患之间的空间距离

    E

    缓解患者不安心理


    正确答案： E
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3d与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理护患关系发生冲突的主要因素是（）
    A

    角色压力

    B

    责任不明

    C

    角色模糊

    D

    信任危机

    E

    理解差异


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    试述护患冲突的常见原因及解决方法。

    正确答案： （1）角色不明：护患关系发展的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。
    （2）责任冲突：
    在服务对象的治疗和护理活动中，护患双方应参与多少，各自承担多少责任，往往不是很明确，容易产生冲突。
    护患之间的冲突表现在两个方面：
    ①对造成健康问题该由谁承担责任引发的冲突。
    ②对改变健康状况该由谁承担责任引发的冲突。
    （3）权益差异：每个服务对象都有要求获取安全、高质量的健康服务的正当权益。但由于大多缺乏相应的健康知识，加上病痛的折磨，部分或全部失去了自我控制及照护的能力，因此，多数服务对象难以维护自己应有的权益，而不得不依靠医护人员来维护。这样就增加了护理人员的优越感，在处理护患双方的权益之争时，往往会倾向于偏向医院或医护人员的利益，较少考虑服务对象的正当权益。
    （4）理解分歧：当护患双方对信息的理解不一致时，就难以进行有效的沟通，而这种理解的分歧，最终会损害护患关系。
    （1）消除角色不明的影响：针对护患双方角色不明而产生的冲突，最主要的预防及解决方式是个体明确自己及对方的角色定位。在护患关系建立的初期，护理人员有责任将医务人员，特别是护理人员的内部分工告诉服务对象，并向服务对象详细说明每个角色的权利与义务，使服务对象对护理人员的角色有准确的理解，使护患双方的角色期望保持一致。同时注意对角色的期望及认识也必须符合服务对象的社会文化背景的需要。护理人员首先应对自己的角色功能有全面而准确的认识，才能使自己的行为符合服务对象的角色期望。同时护理人员对服务对象的角色期望要从实际出发，既理解服务对象角色，又要对其常态下的社会角色有一定的了解，这样才能对服务对象有准确的角色期待，并根据服务对象的具体情况进行角色指导。
    （2）消除责任冲突的影响：护患沟通过程中，双方应协商，明确服务对象的健康问题，共同探讨解决问题的方式和方法，明确各自在促进和恢复健康过程中的权利和责任，减少不必要的责任冲突。对于依赖性强的服务对象，护理人员可以通过健康教育手段唤醒他们的健康意识，增加服务对象对自己和他人的健康责任感，并建立及发展有利于健康的行为。
    （3）自觉维护服务对象的合法权益：获得高质量的护理服务是每位服务对象的合法权益，而护理人员在维护服务对象的权益方面必须发挥主导作用。由于服务对象对健康护理方面的知识相对不足，需要护理人员将相关的信息准确地提供给服务对象，并充分维护服务对象的知情权及参与权，使服务对象对自己的诊疗护理方案、费用、诊疗作用及不良反应能心中有数，并能根据自己的意愿及要求选择诊疗护理措施。
    （4）加强护患沟通及理解：为避免护患双方由于对同一事物的理解不同而产生冲突问题，护理人员需要注意加强与服务对象的沟通。在护理沟通过程中，注意扩大与服务对象交流的深度及广度。在新的护理模式的指导下，将沟通的内容扩展到心理、精神和社会文化等层面，以获得更多的信息，增加对服务对象的理解。同时在沟通过程中，应用灵活的沟通技巧，注意少用专业术语，若有必要，应对专业术语进行通俗的解释，以重复、小结等方式减少服务对象的误解。创造一种平等交流的气氛，鼓励服务对象随时发问，以确保双方对问题的理解一致。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    患者李某，45岁，以“肺感染”收入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。问题：（1）引起护患冲突的常见原因有哪几种？（2）此案例中护患冲突的原因是什么？护士应如何预防和解决此种护患冲突。

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。()

    A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突

    B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益

    C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致

    D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

    E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为


    正确答案：B

  • 第14题：

    下列哪项是护患关系结束期护士的任务

    A.护患双方建立信任关系
    B.护士收集病人资料
    C.帮助病人解决健康问题
    D.圆满结束护患关系
    E.鼓励病人积极配合

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    患者男，78岁，退休教师，高血压住院治疗，年轻护士小李为其进行静脉输液，静脉穿刺3次均失败，后更换张护士才穿刺成功。患者非常不满意，其女儿向护士长抱怨，从此，患者拒绝李护士为其护理。护患关系发生冲突的主要因素是

    A:信任危机
    B:角色模糊
    C:理解差异
    D:角色压力
    E:责任不明

    答案：A
    解析：
    本病例主要是由于张护士出现技术上的差错、失误，导致失去患者的信任，严重影响护患关系的建立和发展，属于信任危机。

  • 第16题：

    患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。
    ]
    护患关系发生冲突的主要因素是

    A、责任不明
    B、角色模糊
    C、信任危机
    D、理解差异
    E、角色压力

    答案：C
    解析：
    信任感是建立良好护患关系的前提和基础，而良好的服务态度、认真负责的工作精神、扎实的专业知识和娴熟的操作技术是赢得患者信任的重要保证。

  • 第17题：


    患者女性，70岁，大学退休教师，因脑梗死入院治疗，住院第2天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方才成功。患者非常不满，其女儿向护士长投诉。从此，患者拒绝张护士为其护理。

    护患关系发生冲突的主要因素是
    A.角色压力
    B.责任不明
    C.角色模糊
    D.信任危机
    E.理解差异

    答案：D
    解析：

  • 第18题：

    患者李某，45岁，3日前因“肺感染”入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即要离开。李莱因不满与护士发生争执。问题：(1)试分析此案例中护患冲突的主要原因。(2)试述预防和解决此种护患冲突的方法。


    答案：
    解析：
    ①发生护患冲突的原因是护土角色不明。②针对护患双方角色不明面产生的冲突,最主要的预防和解决方式是个体明确自己及对方的角色定位。在护患关系建立的初期，护理人员有责任将护土的内部分工告诉患者,并向息者详细说明每个角色的权利与义务.使服务对象对护理人员的角色有准确的理解，使护患双方的角色期望保持一致。同时注意对角色的期望及认识也必须符合服务对象的社会文化背景的需要。护理人员首先应对自己的角色功能有全面而准确的认识，才能使自己的行为符合服务对象的角色期望。同时护理人员对服务对象的角色期望要从实际出发,既理解服务对象角色又要对其常态下的社会角色有一定的了解，这样才能对服务对象有准确的角色期待,并根话服务对象的具体情况进行角色指导。

  • 第19题：

    由于护士对服务对象的提问缺乏耐心，而引起的护患冲突属于（）

    A角色不明

    B责任冲突

    C权益差异

    D理解分歧


    A
    略

  • 第20题：

    问答题
    患者李某，45岁，3日前因“肺感染”入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即要离开。李某因不满与护士发生争执。问题：（1）试分析此案例中护患冲突的主要原因。（2）试述预防和解决此种护患冲突的方法。

    正确答案：
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    由于护士对服务对象的提问缺乏耐心，而引起的护患冲突属于（）
    A

    角色不明

    B

    责任冲突

    C

    权益差异

    D

    理解分歧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    患者，女，81岁。冠心病住院治疗。年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功，患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。护患关系冲突的主要责任人是（  ）
    A

    患者

    B

    张护士

    C

    李护士

    D

    护士长

    E

    患者女儿


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    简述引起护患冲突的常见原因。

    正确答案：
    解析：

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