公共关系危机的特征是（）。A突发性B聚焦性C破坏性D溢出效应E及时性

第1题：

第2题：

第3题：

公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道。

A对

B错

对
略

第4题：

特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.

• A、危机管理手册
• B、公共关系危机处理
• C、危机管理计划
• D、公共关系危机管理

正确答案:C

第5题：

论述公共关系危机管理的操作程序。

正确答案: （一）公共关系危机预防
一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制
危机预警机制包括如下四个方面：
第一，建立信息监测系统。
第二，组建危机管理小组。
第三，充足的资源保障。
第四，仿真“演习”，
（二）公共关系危机管理——事中管理
公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：
第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对外传播时间表。
第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。
第四，危机管理。
第五，总结经验。
（三）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理
公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。

第6题：

公共关系的危机处理最重要的平息危机。（）

正确答案:错误

第7题：

公共关系危机既有突发的既成危机，也有隐性的趋势危机。

正确答案:正确

第8题：

公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道。

正确答案:正确

第9题：

公共关系危机的特征是（）。

• A、突发性
• B、聚焦性
• C、破坏性
• D、溢出效应
• E、及时性

正确答案:A,B,C,D

第10题：

形象危机应急是指对武汉农村商业银行形象危机进行（）的公共关系维护活动

• A、预防
• B、应对
• C、处置
• D、隐瞒

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为（）

A人为危机和非人为危机

B有形损失危机和无形损失危机

C内部危机和外部危机

D渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机

D
略

第16题：

解决矛盾，处理危机，是基础公共关系的功能之一。（）

正确答案:正确

第17题：

一切公共关系活动的先导与核心是（）

• A、公共关系策划
• B、公共关系管理
• C、公共关系调查
• D、公共关系危机管理

正确答案:A

第18题：

公共关系危机的类型很多，属于公害危机的是（）

• A、 地震引发的危机
• B、 企业生产事故引发空气污染
• C、 产品质量引发食物中毒
• D、 不利宣传引发的危机

正确答案:C

第19题：

按照组织类别，公共关系危机分为（）

• A、产品危机
• B、服务危机
• C、非营利组织公共关系危机
• D、政府公共关系危机
• E、企业公共关系危机

正确答案:C,D,E

第20题：

简述公共关系危机传播计划。

正确答案:（一）把好“传者”关
第一，建立完善的危机新闻中心。
第二，设立新闻发言人——“谁来说”
（1）新闻发言人的选择
（2）新闻发言人的类型
第三，“用一个声音说话。”——“说什么”
第四，建立梯度信息发布机制——“怎么说”
（二）善用媒体
善用“媒介”，首先要选择制定的媒体代表发布信息。
其次，对媒体应“一视同仁”。
第三，召开媒体恳谈会。
（三）重视“公众”
第一，发布信息，表达“公众至上”的理念
第二，动态沟通，信任公众。

第21题：

把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是（）.

• A、危机给企业带来损失的表面形态
• B、危机存在的状态
• C、危机与企业的关系程度以及归咎对象
• D、危机的外显形态

正确答案:C

第22题：

政府在危机状态下，为了脱焊处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在于社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动，称为（）。

• A、政府危机公关
• B、政府公共服务
• C、政府常态公关
• D、政府公共关系

正确答案:A

第23题：

第24题：