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  • 第1题:

    秘书李黎接待一位与企划部赵明约好的客人,但当李黎与企划部联系时,被告知赵明因公已外出。此时,李黎首先应该( )。

    A.向客人说明情况并道歉
    B.告诉客人现在无法接待
    C.问明客人来意
    D.安排他人接待客人

    答案:A
    解析:

  • 第2题:

    待客时应如何迎送客人?


    正确答案: 客人到来之时,主人对其欢迎与否,对前者是十分敏感的。因此,在客人抵达之后,主人所需要做的头一件事,就是要向对方表示热烈欢迎。当客人告辞时,亦须热情相送。
    (1)迎候、对重要的客人与初次来访的客人,主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。迎候远道来访的客人,可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站,或其下榻之处,并要事先告知对方。
    迎送本地的客人,宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外,以及双方事先所约定之处。
    对常来常往的客人,虽不必事先恭候于室外,但一旦得知对方抵达,即应立即起身,相迎于室外。
    (2)致意、与来客相见之初,不论彼此熟悉与否,均应面含微笑,与对方热情握手。在此同时,还应对对方真诚地表示欢迎,并致以亲切的问候。
    在一般情况下,待客之初的握手、问候与表示欢迎,被视为必不可少的“迎宾三部曲”。随意对此有所删减,即为失礼。
    假如客人到来时,自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场,则主人有义务为其进行相互介绍。若任其互不搭理,或自行进行接触,只能说明主人考虑不周、怠慢客人。
    (3)让座、如约而来的客人到来之后,主人应尽快将其让人室内,并安排其就座。若把客人拦在门口谈个没完,主人等于是在向客人暗示其不受欢迎。中国民间在接待来宾时,有一条古老的规矩,叫作“坐,请坐,请上座”,由此可见待客时礼让座位的重要性。处理这一问题时,一方面要注意把“上座”让给来宾就座。所谓“上座”,在待客时通常是指:宾主并排就座时的右座;距离房门较远的位置;宾主面对面就座时的面对正门的位置;或是以进门者面向为准,位于其右侧的位置。此外,较高的座位或较为舒适的座位,往往也被视为“上座”。另一方面,在就座之时,为了表示对客人的敬意,主人应请客人先行人座。千万不要不让座,或是让错座。
    (4)均等、有些时候,可能会在同一时间、同一地点内接待多方来访者。遇到此种情况,一是要注意待客有序;二是要注意一视同仁。
    所谓待客有序,是指在与客人握手、问候或让座、献茶时,要注意按照惯例“依次而行”。通常讲究女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。越是正规的场合,越需要注意这一点。
    所谓一视同仁,则要求主人接待多方来宾时,在态度上与行动上均要对其平等相待,切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。
    (5)送别、告辞的要求,应由来客首先提出。届时,主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走,主人方可起身送行。
    送行的具体地点,对远道而来者,可以是机场、港口、车站或其下榻之处;对本地的客人,则应为大门口、楼下,或是其所乘车辆离去之处。至少,也要将客人送至室外或电梯门口,不然就算是对客人的失礼。
    与客人告别时,要与他握手,并道以“再见”。对难以谋面的客人,还应请其“多多保重”,并请其代向其家人或同事致以问候。
    在一般情况下,当客人离去时,应向其挥手致意。当对方离开之后,主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时,对方所乘的交通工具若尚未开动,主人抢先离去则是不应该的。

  • 第3题:

    哈萨克民族招待客人最具民族的特色的饮料是?


    正确答案:马奶子酒

  • 第4题:

    接待客人上楼时,自己在后,距客人()级台阶。


    正确答案:两三

  • 第5题:

    旅馆内部无条件招待客人用餐的,旅馆总经理可在社会餐厅招待客人,费用审批权限为每事项500元。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    客人租借物品时要立即送至客房,在交班本上做记录,客人不用签字。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    判断题
    家庭待客时,客人进门时主人应主动接过客人的手提包。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    填空题
    接待客人引路时,自已在(),和客人保持适度的距离,侧身引导,并用邀请式手式。

    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    下列选项中,关于哈萨克族的吃肉习俗的叙述正确的是(  )。
    A

    客人到牧区作客,一般都杀牛款待

    B

    在宰畜、吃肉之前,都要搞“巴塔”仪式

    C

    待客时根据客人年龄和辈份确定肉的部位

    D

    哈萨克把马肉视为上品

    E

    马肉煮好后要先上一盘“塞搭巴克”,再上2盘“阔斯塔巴克”


    正确答案: E,D
    解析:
    A项,客人来牧区做客,一般是杀羊来款待。B项,“巴塔”仪式。主要对客人的到来表示欢迎,客人对主人进行祝福。仪式过后,才能宰畜和吃肉。CD两项,马肋条肉、肥肠肉、脖颈肉、臀部肉被认为是最好的肉,用作待客。马肉煮好后,先送一盘肉请客人品尝,以表敬意。这盘肉叫做“塞搭巴克”,意思是尊重您的肉盘。到了正式吃饭时,要上两盘子马肉,盘中有头、将巴斯、肠等,这叫做“阔斯塔巴克”,意思是双盘子,表示对客人的热情。

  • 第11题:

    问答题
    待客时应如何迎送客人?

    正确答案: 客人到来之时,主人对其欢迎与否,对前者是十分敏感的。因此,在客人抵达之后,主人所需要做的头一件事,就是要向对方表示热烈欢迎。当客人告辞时,亦须热情相送。
    (1)迎候、对重要的客人与初次来访的客人,主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。迎候远道来访的客人,可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站,或其下榻之处,并要事先告知对方。
    迎送本地的客人,宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外,以及双方事先所约定之处。
    对常来常往的客人,虽不必事先恭候于室外,但一旦得知对方抵达,即应立即起身,相迎于室外。
    (2)致意、与来客相见之初,不论彼此熟悉与否,均应面含微笑,与对方热情握手。在此同时,还应对对方真诚地表示欢迎,并致以亲切的问候。
    在一般情况下,待客之初的握手、问候与表示欢迎,被视为必不可少的“迎宾三部曲”。随意对此有所删减,即为失礼。
    假如客人到来时,自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场,则主人有义务为其进行相互介绍。若任其互不搭理,或自行进行接触,只能说明主人考虑不周、怠慢客人。
    (3)让座、如约而来的客人到来之后,主人应尽快将其让人室内,并安排其就座。若把客人拦在门口谈个没完,主人等于是在向客人暗示其不受欢迎。中国民间在接待来宾时,有一条古老的规矩,叫作“坐,请坐,请上座”,由此可见待客时礼让座位的重要性。处理这一问题时,一方面要注意把“上座”让给来宾就座。所谓“上座”,在待客时通常是指:宾主并排就座时的右座;距离房门较远的位置;宾主面对面就座时的面对正门的位置;或是以进门者面向为准,位于其右侧的位置。此外,较高的座位或较为舒适的座位,往往也被视为“上座”。另一方面,在就座之时,为了表示对客人的敬意,主人应请客人先行人座。千万不要不让座,或是让错座。
    (4)均等、有些时候,可能会在同一时间、同一地点内接待多方来访者。遇到此种情况,一是要注意待客有序;二是要注意一视同仁。
    所谓待客有序,是指在与客人握手、问候或让座、献茶时,要注意按照惯例“依次而行”。通常讲究女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。越是正规的场合,越需要注意这一点。
    所谓一视同仁,则要求主人接待多方来宾时,在态度上与行动上均要对其平等相待,切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。
    (5)送别、告辞的要求,应由来客首先提出。届时,主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走,主人方可起身送行。
    送行的具体地点,对远道而来者,可以是机场、港口、车站或其下榻之处;对本地的客人,则应为大门口、楼下,或是其所乘车辆离去之处。至少,也要将客人送至室外或电梯门口,不然就算是对客人的失礼。
    与客人告别时,要与他握手,并道以“再见”。对难以谋面的客人,还应请其“多多保重”,并请其代向其家人或同事致以问候。
    在一般情况下,当客人离去时,应向其挥手致意。当对方离开之后,主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时,对方所乘的交通工具若尚未开动,主人抢先离去则是不应该的。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    哈萨克族宰羊待客时,首先应送至客人手中的是()
    A

    羊脸

    B

    羊眼

    C

    羊耳

    D

    羊头


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    哈萨克族宰羊待客时,主客双方主要的礼节有哪些?
    主人端着满盘的整羊进来后,应先将羊头送至客人手中,客人要首先割一块羊脸送给席中的长者,再割一只羊耳朵给席中的幼者,然后再将羊头送给主人。

  • 第14题:

    有客人来访时,你如何文明待客()

    • A、在客人到来之前将房间打扫干净,以示主人殷勤、欢迎之意
    • B、待客时,可以处理一些家务事
    • C、自始至终应陪同客人说话、聊天(特别熟悉的朋友另当别论)
    • D、送客时,至少应该送出房门,待客人走出视线后再返回,并注意轻轻关门

    正确答案:A,C,D

  • 第15题:

    接待客人引路时,自已在(),和客人保持适度的距离,侧身引导,并用邀请式手式。


    正确答案:

  • 第16题:

    怎样接待客人?


    正确答案:(1)若事先知道有客人来访,要提前打扫门庭,备好茶具、烟具、饮料、糖果、水果等。
    (2)当客人进门后,应热情迎接,主动伸手与之相握。若客人手提重物,应主动帮助接提。若在家中穿内衣、内裤,应及时更换便衣迎接客人。
    (3)进入室内,应将最佳的座位让给客人并以茶水和糖果招待。
    (4)客人来访时,若正赶上自己吃饭,应邀请其一起用餐。
    (5)客人带孩子同来,应以点心、糖果、玩具以及儿童读物等供小孩玩乐。
    (6)在家中待客时,切勿当着客人的面责备家人。
    (7)客人来访时,若自己正有急事需外出,应马上向客人说明情况,尽快了解客人来访意图,或约定再次见面的时间、地点,然后关照家庭其他成员好好招待,自己方可离去。

  • 第17题:

    哈萨克族宰羊待客时,首先将羊头送至客人手中,客人应先割一块羊脸送至席中的()

    • A、幼者
    • B、长者
    • C、男主人
    • D、女主人

    正确答案:B

  • 第18题:

    下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。

    • A、接待客人时,要面带“微笑”
    • B、先让客人把话讲完,切勿胡乱解释打断客人讲述
    • C、客人讲话时,要表现出足够的耐心
    • D、送上一杯茶水或咖啡

    正确答案:A

  • 第19题:

    多选题
    有客人来访时,你如何文明待客()
    A

    在客人到来之前将房间打扫干净,以示主人殷勤、欢迎之意

    B

    待客时,可以处理一些家务事

    C

    自始至终应陪同客人说话、聊天(特别熟悉的朋友另当别论)

    D

    送客时,至少应该送出房门,待客人走出视线后再返回,并注意轻轻关门


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    填空题
    接待客人上楼时,自己在后,距客人()级台阶。

    正确答案: 两三
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    西餐零点服务头盘,撤盘时作法正确的是()。
    A

    一位客人吃完后,就撤去一位客人的餐具

    B

    待客人全部放下刀叉后,先询问得到允许后撤下

    C

    待客人全部放下刀叉后,无需询问立即撤下

    D

    待客人全部放下刀叉后,等客人招呼服务员后才能撤下


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    哈萨克族宰羊待客时,首先将羊头送至客人手中,客人应先割一块羊脸送至席中的()
    A

    幼者

    B

    长者

    C

    男主人

    D

    女主人


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    哈萨克族宰羊待客时,主客双方主要的礼节有哪些?

    正确答案: 主人端着满盘的整羊进来后,应先将羊头送至客人手中,客人要首先割一块羊脸送给席中的长者,再割一只羊耳朵给席中的幼者,然后再将羊头送给主人。
    解析: 暂无解析