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旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以（　　）为中心的商业模式。[2008年真题]A.销售 B.产品 C.市场 D.客户

题目
旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以（　　）为中心的商业模式。[2008年真题]

A.销售
B.产品
C.市场
D.客户
相似考题

1.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

2.CRM是互联网和电子商务发展的产物，其核心理念为______。A) 以生产为中心B) 以销售为中心C) 以成本为中心D) 以客户为中心A．B．C．D．

3.旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以（　　）为中心的商业模式。A.销售 B.产品 C.市场 D.客户

4.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

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  • 第1题：

    客户关系管理的核心是( )。

    A:以利益为中心
    B:以成本为中心
    C:以客户为中心
    D:以时间为中心

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。


    正确答案:客户

  • 第3题：

    呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第5题：

    美国目前实施的MTM模式是一项全新的药物治疗管理模式，其核心理念是建立以（）为中心的服务模式

    • A、以药品质量为中心
    • B、以患者为中心
    • C、以药品保障为中心
    • D、以防止用药失误为中心

    正确答案:B

  • 第6题：

    专业服务创业是从以服务为中心的业务模式，转向以技术为中心的商业模式创新，关键在于对专业服务的内涵即服务解决方案概念的全新理解。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
    A

    客户关系管理是应用软件

    B

    客户关系管理是硬件系统

    C

    客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D

    客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。
    A

    客户

    B

    供应商

    C

    推销人员

    D

    产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？

    正确答案： （1）客户价值的理念：客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现客户长期价值的最大化。（2）市场经营的理念：客户关系管理要求企业的经营以客户为中心，在市场定位、市场细分和价值实现中必须坚持贯彻这一理念。（3）业务运作的理念：客户关系管理要求企业从以产品为中心的业务模式向以客户为中心的模式转变。（4）技术应用的理念：客户关系管理要求以客户为中心的商业运作流程实现自动化及通过先进的技术平台来支持、改进业务流程。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    美国目前实施的MTM模式是一项全新的药物治疗管理模式，其核心理念是建立以（）为中心的服务模式
    A

    以药品质量为中心

    B

    以患者为中心

    C

    以药品保障为中心

    D

    以防止用药失误为中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。

    正确答案： 客户
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。

    正确答案： 外视型
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。

    • A、客户
    • B、供应商
    • C、推销人员
    • D、产品

    正确答案:A

  • 第14题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户关系管理的核心理念是（）

    • A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
    • B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
    • C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
    • D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？


    正确答案: （1）客户价值的理念：客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现客户长期价值的最大化。（2）市场经营的理念：客户关系管理要求企业的经营以客户为中心，在市场定位、市场细分和价值实现中必须坚持贯彻这一理念。（3）业务运作的理念：客户关系管理要求企业从以产品为中心的业务模式向以客户为中心的模式转变。（4）技术应用的理念：客户关系管理要求以客户为中心的商业运作流程实现自动化及通过先进的技术平台来支持、改进业务流程。

  • 第17题：

    客户关系管理是（）

    • A、企业的一项商业策略
    • B、以客户为中心的经营行为
    • C、以客户为中心的业务流程
    • D、企业的营销组合

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    客户关系管理的核心理念是（）
    A

    是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；

    B

    是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；

    C

    是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；

    D

    是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。
    A

    减少矛盾

    B

    留住老客户

    C

    维护社会安全

    D

    吸引新客户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    专业服务创业是从以服务为中心的业务模式，转向以技术为中心的商业模式创新，关键在于对专业服务的内涵即服务解决方案概念的全新理解。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。

    正确答案： 客户,电子商务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理是（）
    A

    企业的一项商业策略

    B

    以客户为中心的经营行为

    C

    以客户为中心的业务流程

    D

    企业的营销组合


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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