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要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（　　）的服务。A.差异化 B.标准化 C.规范化 D.统一化

题目
要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（　　）的服务。

A.差异化
B.标准化
C.规范化
D.统一化
相似考题

1.美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。此题为判断题(对，错)。

2.要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()A.产品B.价格C.店铺D.店铺服务

3.服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。A.个性需求B.特殊需求C.隐含需求D.普通需求

4.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

参考答案和解析
答案：A
解析：
尽管饭店服务具有一定的客观标准，但是顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时具有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。
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  • 第1题：

    顾客服务人员，最重要的目标应该是（）

    • A、与顾客搞好关系
    • B、满足顾客的需求
    • C、提高技能更好的处理与人的关系
    • D、而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

    • A、使售后服务具备竞争力
    • B、提高经销商赢利和收入
    • C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度
    • D、提供世界级标准的服务品质
    • E、提供愉悦的售后服务体验

    正确答案:C

  • 第4题：

    银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量


    正确答案:错误

  • 第6题：

    要提高政府公共服务质量就必须增加税收。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、差异化服务
    • D、多样化服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    为了提高公司提供的运输服务绩效，管理者必须做的事情包括（）。

    • A、理解顾客需求
    • B、了解服务水平
    • C、培训员工
    • D、开展全员营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    填空题
    经由网络所提供的产品与服务主要在于（）的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。

    正确答案： 信息
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    不定项题
    为了提高公司提供的运输服务绩效，管理者必须做的事情包括（）。
    A

    理解顾客需求

    B

    了解服务水平

    C

    培训员工

    D

    开展全员营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客服务人员，最重要的目标应该是（）
    A

    与顾客搞好关系

    B

    满足顾客的需求

    C

    提高技能更好的处理与人的关系

    D

    而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售前的服务通常包括（）。

    • A、帮助顾客确认需求和要解决的问题
    • B、为顾客提供尽可能多的选择
    • C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等
    • D、产品安装调试和保养

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。


    正确答案:服务；内部

  • 第15题：

    要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。

    • A、差异化
    • B、标准化
    • C、规范化
    • D、统一化

    正确答案:A

  • 第16题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。

    • A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
    • B、建立有效激励机制
    • C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
    • D、控制费用

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）

    • A、期望感受
    • B、期望服务
    • C、追求感受
    • D、追求服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

    • A、设立转移障碍和提高服务水平
    • B、提高信息成本和服务水平
    • C、设立转移障碍和提供增值服务
    • D、提供增值服务和强化人际关系

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客服务的适当特征指（）
    A

    顾客服务设施和种类的适当

    B

    顾客服务内容和形式的适当

    C

    顾客服务需求和提供的服务的适度性

    D

    顾客服务量与质上的适度性

    E

    顾客服务态度的适当


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供()的服务。
    A

    差异化

    B

    标准化

    C

    规范化

    D

    统一化


    正确答案： B
    解析： 尽管饭店服务具有一定的客观标准，但是顾客对服务质量的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务质量的评价有时具有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。

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