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公路客运服务“三化”是指()。A:服务态度优质化 B:服务过程程序化 C:服务管理规范化 D:服务质量标准化 E:服务水平优质化

题目
公路客运服务“三化”是指()。

A:服务态度优质化
B:服务过程程序化
C:服务管理规范化
D:服务质量标准化
E:服务水平优质化

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  • 第1题:

    根据原交通部《公路客运服务“三优”、“三化”规范》,“三优”的核心是()。

    A:优美环境
    B:优质服务
    C:优良秩序
    D:优化管理

    答案:B
    解析:
    本题考查道路客运“三优”的内容。优质服务是道路客运“三优”的核心,是客运服务的根本要求,一切服务工作都应围绕此核心而展开。

  • 第2题:

    公路客运服务“三化”是指( )。

    A.服务态度优良化
    B.服务过程程序化
    C.服务管理规范化
    D.服务质量标准化
    E.服务水平优质化

    答案:B,C,D
    解析:
    本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求,通过制定公路客运各项服务工作质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第3题:

    《公路客运服务“三优’,“三化’’规范》中的“三化,,是指()。

    A.服务过程程序化
    B.服务管理规范化
    C.服务质量标准化
    D.服务体系完善化
    E.服务环境优美化

    答案:A,B,C
    解析:
    公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求,通过制定公路客运各项服务工作质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化

  • 第4题:

    城乡客运服务不够均等,是公路客运服务能力存在的问题之一。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准,实现()、服务管理规范化和服务质量标准化。


    正确答案:服务过程程序化

  • 第6题:

    道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,()和服务质量标准化。

    • A、服务意识人性化
    • B、服务管理科学化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务管理现代化

    正确答案:C

  • 第7题:

    潍坊汽车总站是“部级文明客运站”.“省公路客运一级站”.规范化服务“三星级车站”。隶属于潍坊交运汽车运输有限公司。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    多选题
    《公路客运“三优”,“三化”规范》中的“三化”,是指(  )。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案: C,D
    解析:

  • 第9题:

    多选题
    《公路客运服务“三优”,“三化”规范》中的“三化”是指()。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案: B,C
    解析: 本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第10题:

    单选题
    道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,()和服务质量标准化。
    A

    服务意识人性化

    B

    服务管理科学化

    C

    服务管理规范化

    D

    服务管理现代化


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》,“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和()。
    A

    服务环境优美化

    B

    服务效率高效化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务活动多样化


    正确答案: D
    解析: 本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求,通过制定公路客运各项服务工作质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第12题:

    多选题
    《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指(  )。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案: C,A
    解析:

  • 第13题:

    公路客运“三化”是指()。
    A.服务内容全面化
    B.服务过程程序化
    C.服务管理规范化
    D.服务质量标准化
    E.服务水平一流化


    答案:B,C,D
    解析:
    本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。

  • 第14题:

    《公路客运服务“三优”,“三化”规范》中的“三化”是指()。

    A:服务过程程序化
    B:服务管理规范化
    C:服务质量标准化
    D:服务体系完善化
    E:服务环境优美化

    答案:A,B,C
    解析:
    本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第15题:

    根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》,“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和()。

    • A、服务环境优美化
    • B、服务效率高效化
    • C、服务质量标准化
    • D、服务活动多样化

    正确答案:C

  • 第16题:

    公路客运服务“三化”是指()。

    • A、服务态度优质化
    • B、服务过程程序化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务质量标准化
    • E、服务水平优质化

    正确答案:B,C,D

  • 第17题:

    道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准,实现()。

    • A、服务设施人性化
    • B、服务过程程序化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务质量标准化

    正确答案:B,C,D

  • 第18题:

    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指()。

    • A、服务过程程序化
    • B、服务管理规范化
    • C、服务质量标准化
    • D、服务细节个性化

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    ()是“部级文明客运站”.“省公路客运一级站”.规范化服务“三星级车站”

    • A、潍坊市汽车总站
    • B、潍坊市联运汽车站
    • C、潍坊市公交公司

    正确答案:A

  • 第20题:

    多选题
    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指()。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务细节个性化


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    公路客运服务“三化”是指()。
    A

    服务态度优质化

    B

    服务过程程序化

    C

    服务管理规范化

    D

    服务质量标准化

    E

    服务水平优质化


    正确答案: A,C
    解析: 本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求,通过制定公路客运各项服务工作质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第22题:

    多选题
    公路客运“三化”是指(  )
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案: C,D
    解析:

  • 第23题:

    单选题
    根据原交通部《公路客运服务“三优” <三化”规范》,“三优”的核心是(  )
    A

    优美环境

    B

    优质服务

    C

    优良秩序

    D

    优化管理


    正确答案: D
    解析:

  • 第24题:

    不定项题
    公路客运“三化”包括(   )。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务组织协同化

    E

    服务技术高效化


    正确答案: C
    解析: