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航空运输企业顾客需求信息的收集主要通过以下途径来实现（）。A.来自顾客的意见 B.市场调查得到的信息 C.来自于顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见 D.管理人员的经验判断

题目
航空运输企业顾客需求信息的收集主要通过以下途径来实现（）。

A.来自顾客的意见
B.市场调查得到的信息
C.来自于顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
D.管理人员的经验判断
相似考题

1.为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。A.质量分析B.质量检验C.工作过程分析D.顾客需求信息的收集和分析

2.航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。A.来自顾客的意见 B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见 C.市场调查的方法得到的信息 D.来自上层管理者的意见 E.来自专家的意见

3. 银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。

4.某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 （）是实现顾客满意的难点之一。 A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求 C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据

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  • 第1题：

    顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。

    A.领导的意见
    B.顾客的意见
    C.同行的意见
    D.集体讨论得出的结论
    E.市场调查的方法得到的信息

    答案：B,E
    解析：
    顾客需求信息收集的途径包括顾客的意见、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和市场调查的方法得到的信息。

  • 第2题：

    利用网络获取房地产经纪信息主要通过以下途径（）。

    • A、利用客源数据库收集信息
    • B、利用互联网收集信息
    • C、利用房源数据库收集信息
    • D、利用联机系统收集
    • E、利用商情数据库收集

    正确答案:B,D,E

  • 第3题：

    企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？


    正确答案: 第一形式是虚心倾听顾客意见。
    第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。

  • 第4题：

    企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    企业可以通过不断研发新产品来满足顾客不断变化的需求。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）

    • A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨
    • B、邮件调查
    • C、电话调查
    • D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

    • A、服务组合测定
    • B、发现顾客与企业间的节点
    • C、分析顾客需求
    • D、定点超越分析

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。
    A

    需求意识的产生

    B

    信息收集

    C

    评估选择

    D

    经历与体验

    E

    总结与提高


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    营销导向的核心是 ( )
    A

    通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费

    B

    通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费

    C

    通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费

    D

    通过促销来吸引顾客主动消费


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
    A

    顾客价值

    B

    顾客满意

    C

    顾客偏好

    D

    顾客购买


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？

    正确答案： 第一形式是虚心倾听顾客意见。
    第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第13题：

    利用网络获取房地产经纪信息主要通过（　　）途径。

    A、利用客源数据库收集信息
    B、利用互联网收集信息
    C、利用杂志收集信息
    D、利用联机系统收集
    E、利用广播收集

    答案：B,D
    解析：
    房地产经纪信息收集途径主要有：①收集报纸、广播、电视、杂志等公开传播的房地产经纪信息；②从开发商、银行、政府相关部门等单位调查、收集房地产经纪信息；③通过门店接待、上门拜访、信函或电话询问、人群聚集场所直接采集；④利用互联网、联机系统等计算机网络获取。利用网络获取房地产经纪信息主要通过利用互联网收集信息和利用联机系统收集信息。

  • 第14题：

    客服主管的顾客关系维系能力不包括（）

    • A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；
    • B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；
    • C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；
    • D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。

    • A、需求意识的产生
    • B、信息收集
    • C、评估选择
    • D、经历与体验
    • E、总结与提高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

    • A、顾客价值
    • B、顾客满意
    • C、顾客偏好
    • D、顾客购买

    正确答案:B

  • 第17题：

    建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。


    正确答案:预订资料；入住登记单；账单；对退房客人的问候意见征询

  • 第18题：

    服务业作业计划目标的实现途径有（）。

    • A、前向排序
    • B、后向排序
    • C、通过影响顾客的需求对顾客进行排程
    • D、通过对服务系统进行有效的排序
    • E、无限排序

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    搜集就业岗位需求信息的渠道（）

    • A、社区劳动保障服务场所的内部收集
    • B、加强对外联系，广泛收集信息
    • C、通过联网，收集信息
    • D、加强与企业联系

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）
    A

    服务组合测定

    B

    发现顾客与企业间的节点

    C

    分析顾客需求

    D

    定点超越分析


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    搜集就业岗位需求信息的渠道（）
    A

    社区劳动保障服务场所的内部收集

    B

    加强对外联系，广泛收集信息

    C

    通过联网，收集信息

    D

    加强与企业联系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    利用网络获取房地产经纪信息主要通过以下途径（）。
    A

    利用客源数据库收集信息

    B

    利用互联网收集信息

    C

    利用房源数据库收集信息

    D

    利用联机系统收集

    E

    利用商情数据库收集


    正确答案： B,C
    解析： 随着信息化的日益发展，网络成为获取信息的便捷途径。房地产经纪人可以足不出户，在任何时间通过网络获取信息。主要有以下几条途径：①利用互联网收集信息；②利用联机系统收集；③利用商情数据库收集。

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