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某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应属于()。A.财务关系 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广

题目
某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应属于()。

A.财务关系
B.公共关系
C.人员推销
D.营业推广
相似考题

1.某通信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈策略。消费者利用积分可以兑换互联网上网时间、网络游戏、小礼品等。这种积分回馈策略属于关系营销的( )策略。A:财务联系 B:社会联系 C:定制化联系 D:结构化联系

2.共用题干 某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于( )策略。A:财务联系B:社会联系C:定制化联系D:结构化联系

3.某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应属于( )。A:广告 B:人员推销 C:公共关系 D:营业推广

4.(2011年）某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。 该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来剌激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示（）。A.具有包装作用 B.具有控制作用 C.可提高用户忠诚度 D.可帮助服务过程顺利进行

参考答案和解析
答案：D
解析：
营业推广也称销售促进，是指企业在特定时间、在一定预算内，对某一目标市场所采取的能够迅速刺激购买欲望的以达成交易的短期性促销措施。主要方式有赠送样品或使用样品、有奖销售、现场演示、展销订货会、社会赞助、商品陈列及交易推广等。
更多“某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应属于()。”相关问题

  • 第1题：

    共用题干
    某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

    该公司关系营销的目的是( )。
    A:拓宽分销渠道
    B:进一步细分市场
    C:维系和加强顾客关系
    D:重新进行市场定位

    答案：C
    解析：
    1.本题考查通信服务特点的无形性。因为通信服务具有无形性的特点，所以通过体验店的方式的营销方式主要体现的是无形性特点。
    2.本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的"包装"，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。
    3.本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。
    4.本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。

  • 第2题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    学生客户在要体验店了解C品牌的功能等信息，这属于客户忠诚的发展过程的（　　）阶段。
    A．产生偏好
    B．行为忠诚
    C．认可
    D．认知


    答案：D
    解析：
    客户忠诚是指客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持购买偏好以及因此产生的重复购买行为。这一定义把客户忠诚的发展过程概括为四个阶段，依次是认知阶段、认可阶段、产生偏好阶段和行为忠诚阶段。其中，认知阶段是指客户通过产品或服务的广告、商业新闻、口碑等途径，获得产品或服务的相关信息，在此阶段客户只是开始知晓和了解本企业的产品或服务，并不一定会购买产品或服务。

  • 第3题：

    某通信公司为了建立竞争优势，在全国范围内推出为年轻时尚人群量身定制的A品牌业务。在A品牌业务的促销推广过程中，公司采取了样品赠送、有奖销售和销售人员与用户面对面直接交流等措施吸引用户、刺激购买使用。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

    该公司推出的A品牌属于（）。

    A.企业品牌
    B.客户品牌
    C.业务品牌
    D.技术品牌

    答案：B
    解析：
    电信企业品牌可分为以下5种。(1)企业品牌。这是电信运营商最大的无形资产，是企业核心竞争力和价值观的外部表现，在品牌体系中占据核心地位，消费者通过认知和识别来选择某企业的服务。(2)客户品牌。这是针对不同的细分市场和特定的客户群而构建的，体现出差异化的需求心理和电信消费行为，对覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力，典型的电信客户品牌有中国移动公司的“动感地带”、中国电信公司“天翼飞YOUNG”和“商务领航”等。(3)业务品牌。针对具体业务，或者满足同类功能需求的一系列产品推出的品牌。一个业务品牌可以针对特定的目标群，也可以覆盖多个目标用户群，如中国电信公司的“号码百事通”和“互联星空”、中国联通公司的“116114信息导航”、中国移动公司的“12580”等。(4)技术品牌。是为运营商电信业务提供支撑的品牌，如CDMA技术。(5)服务品牌，是为电信运营某些服务环节或者流程而设计的，如中国移动“10086”客户服务热线。

  • 第4题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    该公司通过对体验店的装饰，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对C品牌的初步印象，这体现了有形展示（　　）。
    A．具有协调作用
    B．具有包装作用
    C．具有控制作用
    D．可提高用户满意度


    答案：B
    解析：
    有形展示是指在服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。与有形商品的包装一样，有形展示也是服务的“包装”，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。

  • 第5题：

    (2011年）某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
    该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的（）特点。


    A.差异性
    B.无形性
    C.不可分离性
    D.不可存储性

    答案：B
    解析：
    本题考查通信服务特点的无形性。因为通信服务具有无形性的特点，所以通过体验店的营销方式主要体现的是无形性特点。

  • 第6题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的（　　）特点。
    A．不可存储性
    B．时间和空间一致性
    C．差异性
    D．无形性


    答案：D
    解析：
    通信服务最为显著的特点是它的无形性，人们不能像有形产品那样看到、感觉或触摸到服务。如打电话的过程，声音是如何通过信息的载体传递到对方的，客户看不见、摸不着，所带来的信息位移变化的有益效用也只是一种体验，没有具体的形态。通信服务的这一特征决定了客户在购买通信服务前，虽然可以看到提供服务的某些有形部分（如通信终端设备、营业大厅设施等），但实际上很难预测到服务的质量和效果，而只能以搜寻信息的方式，参考多方意见及自身的过去体验来做出判断。本案例中，该通信公司建立验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能，体现了通信服务无形性的特点。

  • 第7题：

    以下（）属于联名卡/认同卡合作单位可为持卡人提供的优惠服务项目

    • A、对持卡人提供一定比例的折扣优惠
    • B、对持卡人提供消费积分促销计划
    • C、组织持卡人参加特别安排的活动，如俱乐部、促销活动等
    • D、专有附加服务，如免费停车服务、附送保险、礼品等
    • E、向持卡人提供专有快捷、灵活的服务方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    （）管理作为一种特殊的市场营销方式，一个奖励积分计划可以有效地稳定老顾客，并吸收新的临时客户发展成长期客户。

    • A、礼券赠送
    • B、优惠积分
    • C、网络促销
    • D、网络广告

    正确答案:B

  • 第9题：

    旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的（）

    • A、低价促销
    • B、老客户促销
    • C、关联性促狭
    • D、适度促销

    正确答案:C

  • 第10题：

    赢家积分宝客户通过办理农商银行指定业务而获得农商银行赠送的赢家积分宝积分，赢家积分宝积分可以兑换农商银行提供的业务优惠，如抵扣结算业务手续费等，享受农商银行的优质服务


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    某通信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈策略。消费者利用积分可以兑换互联网上网时间、网络游戏、小礼品等。这种积分回馈策略属于关系营销的（　　）策略。[2010年真题]
    A

    财务联系

    B

    社会联系

    C

    定制化联系

    D

    结构化联系


    正确答案： A
    解析：
    财务联系策略属于客户关系营销中第一层次的策略。这种策略是企业让渡适当的财务收益给顾客，增加顾客价值，从而起到提高顾客满意度和增进顾客关系的目的。常用的手段有批量价格和老顾客优惠等，如电信运营公司的话费累积积分的活动。

  • 第12题：

    单选题
    某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应属于（　　）。[2011年真题]
    A

    广告

    B

    人员推销

    C

    公共关系

    D

    营业推广


    正确答案： B
    解析：
    营业推广又称销售促进，是指企业在特定时间、在一定的预算内，对某一目标市场所采取的能够迅速刺激购买欲望以达成交易的短期性促销措施。其主要方式有赠送样品或使用样品、有奖销售、现场演示、展销订货会、社会赞助、商品陈列及交易推广等。营业推广包括对客户的营业推广、对中间商的营业推广和对推销人员的营业推广。

  • 第13题：

    某通信公司为了建立竞争优势，在全国范围内推出为年轻时尚人群量身定制的A品牌业务。在A品牌业务的促销推广过程中，公司采取了样品赠送、有奖销售和销售人员与用户面对面直接交流等措施吸引用户、刺激购买使用。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

    该公司在A品牌业务的促销推广过程中，采用的促销方式有（）。

    A.人员促销
    B.广告
    C.公共关系
    D.营业推广

    答案：A,D
    解析：
    样品赠送、有奖销售和销售人员与用户面对面直接交流等措施吸引用户、刺激购买使用。属于营业推广和人员促销。

  • 第14题：

    共用题干
    某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

    该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的( )特点。
    A:差异性
    B:无形性
    C:不可分离性
    D:不可存储性

    答案：B
    解析：
    1.本题考查通信服务特点的无形性。因为通信服务具有无形性的特点，所以通过体验店的方式的营销方式主要体现的是无形性特点。
    2.本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的"包装"，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。
    3.本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。
    4.本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。

  • 第15题：

    (2011年）某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

    该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于（）策略。


    A.财务联系
    B.社会联系
    C.定制化联系
    D.结构化联系

    答案：A
    解析：
    本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。

  • 第16题：

    (2011年）某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
    该公司关系营销的目的是（）。


    A.拓宽分销渠道
    B.进一步细分市场
    C.维系和加强顾客关系
    D.璧新进行市场定位

    答案：C
    解析：
    本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。

  • 第17题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    该公司关系营销的目的是（　　）。
    A．拓宽分销渠道
    B．进一步细分市场
    C．维系和加强顾客关系
    D．重新进行市场定位


    答案：C
    解析：
    关系营销本质上代表了一种典型的转变，即以获取交易为中心到保留关系为中心的转变。关系营销的基本目标是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。

  • 第18题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    该公司采取的积分回馈策略，属于（　　）策略。
    A．结构化联系
    B．定制化联系
    C．财务联系
    D．社会联系


    答案：C
    解析：
    财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。

  • 第19题：

    保持类维系策略包括哪些（）

    • A、到期续约
    • B、预存送话费/终端/积分/产品/宽带提速
    • C、充值送话费/终端/积分/产品/宽带提速）
    • D、老客户叠加优惠

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

    • A、特殊资费策略
    • B、积分促销
    • C、捆绑策略
    • D、赠送策略
    • E、投诉客户关怀

    正确答案:A,D,E

  • 第21题：

    “通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户，促使客户接受服务，从而促进业绩”，这在服务活动中属于（）

    • A、品牌宣传与推广
    • B、产品促销与推广
    • C、用户回馈
    • D、汽车行业特殊活动

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    以下（）属于联名卡/认同卡合作单位可为持卡人提供的优惠服务项目
    A

    对持卡人提供一定比例的折扣优惠

    B

    对持卡人提供消费积分促销计划

    C

    组织持卡人参加特别安排的活动，如俱乐部、促销活动等

    D

    专有附加服务，如免费停车服务、附送保险、礼品等

    E

    向持卡人提供专有快捷、灵活的服务方式


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的（）
    A

    低价促销

    B

    老客户促销

    C

    关联性促狭

    D

    适度促销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）管理作为一种特殊的市场营销方式，一个奖励积分计划可以有效地稳定老顾客，并吸收新的临时客户发展成长期客户。
    A

    礼券赠送

    B

    优惠积分

    C

    网络促销

    D

    网络广告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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