niusouti.com

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。A.业务查询 B.故障申告 C.业务咨询 D.费用催缴

题目
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。


A.业务查询
B.故障申告
C.业务咨询
D.费用催缴
相似考题

1.●试题二阅读以下说明和流程图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某城市电信局受理了许多用户申请在指定电话上开设长话业务。长话包括国内长途和国际长途。电信局保存了长话用户档案和长话业务档案。长话用户档案的记录格式为长话业务档案的记录格式为电话用户每次通话的计费数据都自动地记录在电信局程控交换机的磁带上。计费数据的记录格式为该电信局为了用计算机自动处理长话收费以提高工作效率，开发了长话计费管理系统。该系统每月能为每个长话用户打印出长话缴费通知单。长话缴费通知单的记录格式为流程图描述了该系统的数据处理过程。该系统每天对原始的计费数据进行分类排序，并确定每个通话记录的通话类型(市话/国内长途/国际长途)，再根据话费单价文件算出每个通话记录应收取的话费。因此，形成的日计费文件中，增加了两个数据项：通话类型和话费。该系统每日对日计费文件进行累计(按电话号码和通话类型，对该类型的话费进行累计，得到该电话号码该通话类型的当月话费总计)，形成月计费文件。月计费文件经过长话出账处理形成长话账单文件。长话账单文件的记录格式为长话账单文件经过处理5和处理6的处理后，就可以形成长话缴费通知单。【问题1】(1) 请说明流程图1中的文件F0、F1分别是哪个文件。(2) 处理1和处理5分别按照哪些数据项进行分类?【问题2】处理4能发现哪些错误(不需考虑设备故障错误)?【问题3】说明处理6的功能。【流程图】(如图3所示)图 3

2.(2013年）某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。A.网络管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务

3.电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、实现网络资源的集中管理、统一配置、动态调度的通信服务的子系统是()系统。A.网络管理与资源管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务与客户管理

4.在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（）。A.计费财务系统B.客户服务系统C.营业系统D.网络管理系统

更多“某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。 ”相关问题

  • 第1题：

    电信运营支撑系统(OSS)中，利用其他子系统的数据，运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是()系统。

    A:网络管理
    B:营业
    C:计费账务
    D:经营分析

    答案：D
    解析：
    本题考查经营分析系统。经营分析系统以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持。

  • 第2题：

    电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。

    A:网络管理与资源管理
    B:营业
    C:计费账务
    D:客户服务与客户管理

    答案：A
    解析：
    本题考查网络管理与资源管理系统。网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统，其任务是实时监视电信网络的运行，必要时采取控制措施，以达到在任何情况下，最大限度地利用网络中一切可以利用的设备，完成尽可能多的通信需求，并达到电信业务质量要求。

  • 第3题：

    电信运营支持系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是（ ）系统。

    A.网络管理与资源管理
    B.营业
    C.计费账务
    D.客户服务与客户管理

    答案：A
    解析：
    本题考查网络管理与资源管理系统。网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统，其任务是实时监视电信网络的运行，必要时采取控制措施，以达到在任何情况下，最大限度地利用网络中一切可以利用的设备，完成尽可能多的通信需求，并达到电信业务质量要求。

  • 第4题：

    电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。

    A.网络管理与资源管理
    B.营业
    C.计费账务
    D.客户服务与客户管理

    答案：A
    解析：
    网络管理与资源管理负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务。

  • 第5题：

    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。

    • A、用户业务种类
    • B、用户使用记录
    • C、用户使用业务的费率
    • D、用户的终端型号

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。

    • A、业务查询
    • B、故障申告
    • C、业务咨询
    • D、费用催缴

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（　　）。
    A

    增强客户管理功能

    B

    向用户承诺零计费差错率

    C

    取消费用催缴

    D

    增加经营分析子系统


    正确答案： C,A
    解析：
    本案例中，已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

  • 第8题：

    单选题
    在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（　　）。[2007年真题]
    A

    计费财务系统

    B

    客户服务系统

    C

    营业系统

    D

    网络管理系统


    正确答案： A
    解析：
    在OSS中，营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。具体来说营业系统的功能包括：①营业受理；②业务配置与激活；③订单管理；④统计信息查询。其中，业务配置与激活功能实现对营业受理记录的客户订单所需的电信资源，如号码、端口、线路等进行分配、占用、变更和释放，满足业务受理需求，按照用户的要求激活业务功能。

  • 第9题：

    单选题
    在电信运营支撑系统中，（　　）的目的是建立跨专业、跨厂商的资源管理平台，实现资源的集中管理、统一配置、动态调度。
    A

    资源管理系统

    B

    计费账务系统

    C

    客户服务系统

    D

    营业系统


    正确答案： D
    解析：
    资源管理系统作为OSS的重要组成部分，目的在于围绕资源管理数据库，建立跨专业、跨厂商的资源管理平台，实现网络资源的集中管理、统一配置、动态调度。B项，计费账务系统负责采集用户使用电信业务的数据，并按照客户服务合同所规定的计费规则进行计价，将数据汇总形成账单，并进行账务处理；C项，客户服务系统面向用户，与营业系统和计费账务系统进行信息交互，满足用户的查询、咨询、业务变更等要求；D项，营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。

  • 第10题：

    多选题
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。
    A

    用户业务种类

    B

    用户使用记录

    C

    用户使用业务的费率

    D

    用户的终端型号


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
    A

    增强客户管理功能

    B

    向用户承诺零计费差错率

    C

    取消费用催缴

    D

    增加经营分析子系统


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是（　　）系统。[2010年真题]
    A

    网络管理与资源管理

    B

    营业

    C

    计费账务

    D

    客户服务与客户管理


    正确答案： D
    解析：
    网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统，其任务是实时监视电信网络的运行，必要时采取控制措施，以达到在任何情况下，最大限度地利用网络中一切可以利用的设备，尽可能多地满足通信需求，并达到电信业务质量要求。

  • 第13题：

    电信运营支持系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。

    A:网络管理与资源管理
    B:营业
    C:计费账务
    D:客户服务与客户管理

    答案：A
    解析：
    本题考查网络管理与资源管理系统。网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统，其任务是实时监视电信网络的运行，必要时采取控制措施，以达到在任何情况下，最大限度地利用网络中一切可以利用的设备，完成尽可能多的通信需求，并达到电信业务质量要求。

  • 第14题：

    在电信运营支撑系统（OSS)中，利用其他子系统的数据，运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是（）系统。



    A.营业计费
    B.经营分析
    C.网络管理
    D.账务分析

    答案：B
    解析：
    本题考査OSS系统。经营分析系统是以OSS中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库，利用先进的数据挖掘技术，进行深层数据分析。

  • 第15题：

    在电信运营支撑系统中，（　　）的目的是建立跨专业、跨厂商的资源管理平台，实现资源的集中管理、统一配置、动态调度。
    A．资源管理系统
    B．计费账务系统
    C．客户服务系统
    D．营业系统


    答案：A
    解析：
    资源管理系统作为OSS的重要组成部分，目的在于围绕资源管理数据库，建立跨专业、跨厂商的资源管理平台，实现网络资源的集中管理、统一配置、动态调度。计费账务系统负责采集用户使用电信业务的数据，并按照客户服务合同所规定的计费规则进行计价，将数据汇总形成账单，并进行账务处理；客户服务系统面向用户，与营业系统和计费账务系统进行信息交互，满足用户的查询、咨询、业务变更等要求；营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。

  • 第16题：

    电信运营支撑系统中计费管理域管理的数据有服务使用记录、（）等。

    • A、清单数据
    • B、账单数据
    • C、费率数据
    • D、优惠数据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（）

    • A、向软件公司客服人员求助
    • B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助
    • C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助
    • D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。

    • A、网络管理 
    • B、营业 
    • C、计费帐务 
    • D、客户服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    下列关于电信运营支持系统的说法正确的有（　　）。
    A

    从狭义而言，OSS指面向电信网络和设备维护的前台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理

    B

    主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统

    C

    BSS指面向业务和客户的后台支撑系统，实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户和服务过程的管理

    D

    从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能

    E

    OSS的服务对象是电信运营企业，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商


    正确答案： A,B
    解析：
    从狭义而言，OSS指面向电信网络和设备维护的后台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理，主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统。BSS指面向业务和客户的前台支撑系统，实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理以及对客户和服务过程的管理。但从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能。OSS的服务对象是电信运营企业，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商等。

  • 第20题：

    多选题
    案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（　　）子系统。
    A

    营业

    B

    计费

    C

    网络管理

    D

    客户服务


    正确答案： D,C
    解析：
    计费账务系统负责采集用户使用电信业务的数据，并按照客户服务合同所规定的计费规则进行计价，将数据汇总形成账单，并进行账务处理。本案例中，该企业系统自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统面向用户，与营业系统和计费账务系统进行信息交互，满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。本案例中，客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。

  • 第21题：

    单选题
    在电信运营支撑系统中，（　　）负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。
    A

    营业系统

    B

    计费系统

    C

    网络管系统

    D

    经营分析系统


    正确答案： C
    解析：
    在OSS中，营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。具体来说营业系统的功能包括：①营业受理；②业务配置与激活；③订单管理；④统计信息查询。

  • 第22题：

    多选题
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。
    A

    营业

    B

    计费

    C

    网络管理

    D

    客户服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。
    A

    网络管理 

    B

    营业 

    C

    计费帐务 

    D

    客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容