3.在为客人提供行李服务时，无需跟客人确认行李的件数。（）

第1题：

服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。

• A、客人性别
• B、行李数
• C、房号
• D、经手人

第2题：

地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车

第3题：

客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

• A、门童
• B、客房服务员
• C、行李员
• D、迎宾员

第4题：

为了体现饭店与客人之间和谐的氛围，行李员不应对行李件数进行清点。

第5题：

以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

• A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
• B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
• C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
• D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

第6题：

团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。

• A、提行李
• B、送行李
• C、收行李
• D、取行李

第7题：

当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

• A、主管
• B、领班
• C、服务员
• D、行李员

第8题：

领取行李的服务包括（）

• A、查找行李
• B、请客人签收
• C、送别客人，处理意外
• D、行李运送

第9题：

下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。

• A、替住店客人到商务中心取传真
• B、直接为客人提供行李接运服务
• C、向客人介绍饭店的服务设施
• D、对客人的可疑行李要打开仔细检查

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

• A、经办人
• B、客人签名
• C、入住日期
• D、行李卡编号

第14题：

领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间

第15题：

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

• A、主动问候客人， 问客人要求
• B、请客人出示行李提取联
• C、请客人当面确认行李件数状况
• D、提醒客人行李不能由他人代取

第16题：

在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

• A、主动提拿客人的所有行李
• B、与客人核对清点行李件数
• C、与客人核对检查行李有无破损
• D、仔细照看好客人的行李

第17题：

以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？

• A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
• B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
• C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
• D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）

第18题：

在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

• A、接待服务
• B、收存行李
• C、行李寄存
• D、提行李

第19题：

关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）

• A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
• B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
• C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
• D、代领行李时，只要出示身份证就好了

第20题：

散客离店行李服务的最后一项程序是（）。

• A、确认是否结账
• B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
• C、请客人清点行李件数
• D、填写搬运行李记录

第21题：

离店散客行李服务中，不包括（）。

• A、代为客人退房
• B、与客人当面确认行李件数
• C、到客人房间取行李
• D、搬运行李、将行李装上车

第22题：

第23题：

第24题：