3、前台人员销售客房的最理想状态是将合适的房间推荐给合适的客人,以下房间安排中不恰当的是（）。A．新婚夫妇比较喜好安静的大床房B．旅游客人要求房间干净卫生，但很在乎房价的高低C．商务客人对房间价格不是很敏感，但要求房间有很好的办公设备D．老年人或行动不便的客人尽量安排高楼层、远离电梯的房间

第1题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

• A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
• B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
• C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
• D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

第2题：

以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

• A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
• B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
• C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
• D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

第3题：

客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

• A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
• B、报告客房经理，安排二人进入房间。
• C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
• D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

第4题：

根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
• B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
• C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
• D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

第5题：

前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。

第6题：

关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）

• A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
• B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
• C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
• D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

第7题：

关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
• B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
• C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
• D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

第8题：

预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。

• A、前台
• B、客房部
• C、登记组
• D、接待组

第9题：

房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

第10题：

住客房的含义是（）。

• A、可以供客人住宿的房间
• B、可供出租的房间
• C、客人住店，但已外出的房间
• D、住有客人的房间

第11题：

第12题：

第13题：

客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的（）。

第14题：

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

• A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
• B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
• C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

第15题：

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

• A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
• B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
• C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
• D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

第16题：

客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？

• A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
• B、检查设施设备故障，及时报修工程
• C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
• D、检查是否有遗留物品，及时交还客人

第17题：

酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

• A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
• B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
• C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
• D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

第18题：

参观房间流程中，前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？

• A、选定被参观房间后，告知被参观房间房号
• B、参观完毕后，通知客房查房
• C、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房
• D、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。

第19题：

以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？

• A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
• B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
• C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
• D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

第20题：

客人一旦进入房间，该客房应看成是客人的私人空间。

第21题：

客房送餐服务时，送餐员一般将菜品送至（）。

• A、楼层服务台
• B、客人房间
• C、客房服务中心
• D、房间门口

第22题：

第23题：

第24题：