网店客服的服务态度对提高客单价无关。

第1题：

第2题：

客服以下哪一项动作可以提升客单价？（）

• A、及时迎接客户
• B、热情接待咨询
• C、推荐相关产品
• D、订单催付确认

正确答案:C

第3题：

综合电商在投放过程中，主要考核ROI和下单新客成本，关于数据指标，以下哪些说法正确？（）。

• A、下单新客成本与客单价有关
• B、ROI与客单价呈正相关
• C、下单新客成本与客单价无关
• D、ROI与客单价呈负相关

正确答案:A,B

第4题：

设置满立减的目的（）

• A、为了提高店铺的流量
• B、为了提高店铺的转化率
• C、为了提高店铺的客单价

正确答案:C

第5题：

为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。

• A、周转天数
• B、来客数
• C、顾客需求
• D、毛利率

正确答案:C

第6题：

提高客单价的策略有哪些？

正确答案: 1.现场服务、促销陈列提升客单价
2.季节性陈列提升客单价
3.节假日促销组合提升客单价
4.重大事件营销，提升客单价
5.做好团购销售，提升客单价
6.礼品、新品、高端商品提升客单价
7.高端的品质与服务、互动提升客单价

第7题：

（）是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

• A、运营
• B、客服
• C、美工
• D、财务

正确答案:B

第8题：

开网店卖货，（）至关重要。

• A、客服
• B、广告
• C、装修
• D、货源

正确答案:D

第9题：

下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）

• A、新客订单催讨
• B、订单快速处理
• C、售后维护跟进
• D、使用客服机器人

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

预约可以达成的目的有：（）

• A、提高客单价
• B、提升客户满意度
• C、提高服务能力
• D、提高对业务的准备程度

正确答案:A,B,C,D

第15题：

做关联产品的作用，以下说法哪几项是对的？（）

• A、提高浏览量
• B、提高客单价
• C、提高店铺粉丝数量
• D、可能会提高店铺销售

正确答案:A,B,D

第16题：

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（）

• A、客服销售额
• B、客服询单转化率
• C、客单价
• D、平均响应时间

正确答案:A,B,C

第17题：

在促销活动“购物满A就可获得B”中，对A的要求是要（）。

• A、适当高于客单价
• B、适当低于客单价
• C、等于客单价
• D、无所谓

正确答案:A

第18题：

（）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

• A、咨询转化率
• B、客单价
• C、平均响应的时间
• D、销售额占比

正确答案:A

第19题：

以下对客服作用说法不正确的是（）

• A、客服可以塑造店铺形象。
• B、优秀客服服务可以提高成交率。
• C、客服服务是网店的硬件设备。
• D、优质的客服服务能有效提高回头率。

正确答案:C

第20题：

通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。

• A、服务方法
• B、服务目的
• C、服务水平
• D、服务需求

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：