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用户反映问题查证为故障原因，在进行回单时，需要将故障情况描述清楚，应包括以下哪些要素?A.故障站点名称B.预计改善时间C.处理措施D.故障设备

题目

用户反映问题查证为故障原因，在进行回单时，需要将故障情况描述清楚，应包括以下哪些要素?

A.故障站点名称

B.预计改善时间

C.处理措施

D.故障设备

相似考题

1.阶段反馈故障原因,到站后首先点击“反馈”进行故障原因阶段反馈,若存在物业问题需要支撑可点击(),将故障升级至区域经理。()A、回单B、反馈C、签到D、升级

2.收集故障时要注意以下哪些要素()A.采取的措施B.时间和地点C.告警信息D.故障现象

3.PON设备,用户无法上网的可能原因包括()A. 用户终端或者外线故障B. 光路问题C.PON 端口故障D.PPPOE 拨号用户名或密码错误

4.告警消除后,点击回单进行回单操作,按回单规范填写()A.故障类型及原因B.免责事项C.修复时间D.处理方法

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  • 第1题：

    电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障,处理故障原因为骨干设备尾纤故障,回单时选故障分类应为()。

    A.线路故障

    B.配置故障

    C.人为故障

    D.设备故障


    参考答案：D

  • 第2题：

    设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第3题：

    ADSL业务故障处理中,当个别用户申告无法上网时,下面哪些属于可能的原因?()。

    A.用户终端的问题

    B.外线的问题

    C.ADL端口故障

    D.上层设备数据配置问题


    参考答案：A, B, C, D

  • 第4题：

    故障原因分析的注意事项包括：（）。

    A故障原因分析必须按照玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》进行描述。

    B对于玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》，作为服务站处理故障的指导性文件，故障原因分析可不按准则要求去描述，但服务站必须把真实的故障现象及必要的故障检查过程描述清楚。

    C用语要求准确、规范、通顺、条理清楚，零部件名称不能使用方言、俗语；不能单独使用“质量问题”、“质量不好”、“不工作”、“不起动”、“弹力不好”等含糊词语对故障原因进行简化描述。

    D对于调试油泵油量、调整供油提前角、气门间隙等通过调整参数进行修复处理的故障须在故障原因分析中提供修复故障前后的对比检测数据。


    B,C,D
    略

  • 第5题：

    在进行故障维修前先着手调查摸清故障情况，向用户调查、询问故障发生时的系统的状况。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。

    • A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
    • B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
    • C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
    • D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认

    • A、问题原因
    • B、公司策略
    • C、市场人员的想法
    • D、问题的大小和用户对故障的态度

    正确答案:D

  • 第8题：

    故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目（）

    • A、故障发生的原因
    • B、故障处理过程和处理结果
    • C、故障发生的起止时间
    • D、故障发生的现象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    关于故障处理描述正确的是（）

    • A、为缩短故障时长，可先回单，再抢险
    • B、对故障原因不清楚的，可随意回复工单
    • C、必须按时接单回单
    • D、对故障把握不准确时，咨询相关专业人员

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    政企带宽型业务故障单回单规范包含（）

    • A、故障责任方
    • B、故障原因
    • C、故障级别
    • D、故障原因与处理反馈内容吻合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析。（）


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。
    A

    用户终端的问题

    B

    外线的问题

    C

    ADL端口故障

    D

    上层设备数据配置问题


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在故障升级信息中,必须包含以下要素()。

    A.故障时间

    B.故障现象

    C.故障原因

    D.处理进展


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    以下哪项不是故障处理流程的基本要素()

    A.故障发现确认

    B.故障应急调度

    C.故障原因分析

    D.故障处理及跟踪


    参考答案：C

  • 第15题：

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

    A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

    B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

    D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。


    参考答案：A, B, C, D

  • 第16题：

    以下哪项不属于个别ONU的端口用户无法上网的原因？（）

    • A、用户终端或者线路故障
    • B、ONU端口故障
    • C、分光器端口故障
    • D、数据配置问题

    正确答案:C

  • 第17题：

    各运行维护单位向通信调度提交的书面故障缺陷报告应客观、真实，同时提交加盖公章的传真件和电子版。故障报告至少应包括以下哪些内容（）

    • A、故障总体介绍
    • B、故障发生前、后系统的运行状况
    • C、故障原因分析及存在的问题
    • D、故障处理方法
    • E、整改措施

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。

    • A、用户终端的问题
    • B、外线的问题
    • C、ADL端口故障
    • D、上层设备数据配置问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意的原则包括（）.

    • A、以尽快恢复业务为原则
    • B、应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作，导致问题扩大化。
    • C、处理过程中遇到困难，及时联系获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间。
    • D、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    关于故障处理描述正确的是（）

    • A、为缩短故障时长，可屏蔽告警，先回单，再抢险
    • B、对故障原因不清楚的，可随意回复工单
    • C、必须按时接单回单
    • D、对故障把握不准确时，咨询相关专业人员

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    故障记录内容应包括（）。

    • A、故障现象、故障类型
    • B、故障起始时间、故障修复时间
    • C、故障历时、原因分析及解决情况
    • D、故障处理情况及责任分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    在故障升级信息中，必须包含以下要素（）。

    • A、故障时间
    • B、故障现象
    • C、故障原因
    • D、处理进展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    在配电生产运行专业总结中，其中对故障情况及典型故障的分析与总结应包含以下哪些内容（）。

    • A、中压线路及主要设备故障情况
    • B、故障原因分析
    • C、典型故障案例分析
    • D、降低中压线路及设备故障率的措施

    正确答案:A,B,C,D

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