下列属于严重差错的是()_A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉B.未在规定时限内回复解决方案C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D.投诉工单超时

第1题：

第2题：

对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）

• A、视为重复故障申告
• B、视为投诉
• C、视为不满意用户

正确答案:B

第3题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

• A、跟踪
• B、处理不及时
• C、进行答复
• D、因其他原因

正确答案:C,D

第4题：

按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。

• A、未履行一次性告知义务
• B、未在规定的时限办结
• C、未按规定向纳税人开具完税凭证
• D、工作用语和态度不符合文明规范要求

正确答案:A,B,C,D

第5题：

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。

• A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复
• B、如无法解决应第一时间通知领导决策
• C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租
• D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户

正确答案:A,B,C,D

第6题：

用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

• A、1天
• B、3天
• C、5天
• D、10天

正确答案:C

第7题：

用户投诉回复及时率（）

• A、≥95%
• B、≥90%
• C、≥85%
• D、≥80%

正确答案:A

第8题：

投诉客户回访时限是（）。

• A、投诉责任部门回复之日起2天内完成
• B、投诉责任部门回复之日起1天内完成
• C、投诉责任部门回复之日起5天内完成
• D、投诉责任部门回复之日起3天内完成

正确答案:A

第9题：

营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

• A、上级机构
• B、市行办公室
• C、银监局
• D、人民银行

正确答案:A

第10题：

根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）

• A、重大责任投诉
• B、2个工作日内回复客户初步处理意见
• C、15个工作日内予以处理完毕

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（）。

• A、分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉
• B、分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉
• C、装移机施工前未与用户预约的，视为投诉

正确答案:A,B

第14题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

• A、不及时处理
• B、人为原因
• C、处理不当
• D、因其他原因

正确答案:D

第15题：

以下属于药品经营企业质量检查验收环节缺陷原因的是（）。

• A、未验收
• B、未逐批验收
• C、未按抽样程序抽样
• D、未在规定时限内完成验收
• E、验收时未作内在质量检验

正确答案:A,B,C,D

第16题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

正确答案: 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。

第17题：

《护理差错事故及不良事件报告制度》规定，将含絮状物的液体输入病人体内未发生严重后果的不良事件的严重程度标准及上报时限为（）

• A、非常严重，立即上报
• B、严重，24 小时内上报
• C、一般，一周内上报
• D、轻微，每月上报

正确答案:B

第18题：

下列属于严重差错的是（）

• A、投诉工单超时
• B、未在规定时限内回复解决方案
• C、网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
• D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

正确答案:C

第19题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

• A、水平
• B、重视
• C、能力
• D、及时性

正确答案:C

第20题：

未在规定时限内核销预警信息或其他违规核销预警信息的，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分。

正确答案:正确

第21题：

在业务受理、回复过程中，违反自助申贷管理规定的行为有（）。

• A、未向社会公开办贷流程的。
• B、超过规定时限5个工作日或未分配业务受理任务达5次以上的。
• C、超过规定时限3个工作日或未完成业务回复达3次以上的。
• D、未按规定时限向客户反馈受理意见。
• E、对不符合申请条件的客户未做好沟通解释工作，引起不满、投诉，并造成不良影响，经查证属实。

正确答案:A,B,D,E

第22题：

第23题：