由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证，摸身，开箱包，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。A.热情周到B.服务周到C.微笑服务D.热情大方 - 牛搜题

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题目

由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证，摸身，开箱包，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。

A.热情周到

B.服务周到

C.微笑服务

D.热情大方

相似考题

1.下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是( )A.特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾B.乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待C.为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待D.特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心

2.下列对乘机旅客的心理需要理解正确的是( )。A.安全需要，要求安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要B.由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证、摸身、开箱(包)，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡C.遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查，应采取从严检查，以避免犯罪分子有机可乘，破坏航空安全D.旅客乘机的自尊需要，主要表现为期望别人尊重他的人格，是乘机旅客的第一需要，安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客

3.安检过程中乘机旅客的心理状态有哪些A.乘机旅客的认知心理B.乘机旅客的需要心理C.乘机旅客的自尊心理D.乘机旅客的安全心

4.对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的()，尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。A.安全技术检查B.服务心理C.旅客心理D.旅客需要

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第1题：

旅客服务心理学的研究对象是( )。
A.旅客
B.工作人员
C.安全检查员
D.旅客服务人员

正确答案：AD
第2题：

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全( )
A.提高安检工作质量
B.掌握旅客心理
C.保障安全第一的原则
D.使旅客满意

正确答案：A
第3题：

机场安全技术检查简称，是指凡是乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受人身和行李检查，这是为了保证旅客自身安全和民用航空器飞行安全所采取的一项必要措施，也是民航企业提供高品质旅客服务的重要基础。

A
第4题：

乘机旅客的需要心理包括( )
A.安全需要
B.对航班时间上的需要
C.舒适的需要
D.自尊的需要

正确答案：ABCD
第5题：

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全( )
A.提高安检工作质量
B.保障安全第一的
C.使旅客满意
D.掌握旅客心理原则

正确答案：A

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