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在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

题目

在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

相似考题

1.售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容不包括( )，A:延伸服务 B:改进服务 C:跟踪服务 D:询问服务

2.在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意

3.在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

4.量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。A、延伸服务 B、跟踪服务 C、后续服务 D、改进服务

更多“在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。”相关问题

  • 第1题：

    对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。

    • A、以客户为中心的营销业务处理
    • B、对客户的差异分析
    • C、反馈跟踪服务
    • D、客户价值分析

    正确答案:C

  • 第2题：

    理财师在与客户的接触中要经历（）的阶段。

    • A、发现潜在理财客户
    • B、通过接触发现需求
    • C、相互认可
    • D、确立理财师为客户提供理财规划服务的关系
    • E、后续跟踪服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

    • A、接受和解答客户对该服务的咨询；
    • B、调度外部服务人员为客户提供服务；
    • C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
    • D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
    • E、服务结束后，对办理情况进行客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任

    • A、大堂经理
    • B、客户经理
    • C、理财主管

    正确答案:C

  • 第5题：

    房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。

    • A、基础服务
    • B、延伸服务
    • C、改进服务
    • D、跟踪服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

    • A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
    • B、规划下一次的服务预约并感谢客户
    • C、获得客户继续进行维修的确认
    • D、跟踪和改善专营店的服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    失业人员动态跟踪的主要内容有（）

    • A、跟踪服务机构
    • B、跟踪服务对象
    • C、跟踪服务的主要内容
    • D、跟踪服务频次

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    理财师在与客户的接触中要经历（）的阶段。

    • A、发现潜在理财客户
    • B、通过接触发现需求
    • C、才目互认可
    • D、确立理财师为客户提供理财规划服务的关系
    • E、后续跟踪服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。
    A

    以客户为中心的营销业务处理

    B

    对客户的差异分析

    C

    反馈跟踪服务

    D

    客户价值分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以客户为中心的物流战略开发包括（）
    A

    理解客户需求

    B

    评价当前的服务和服务能力

    C

    在客户要求的基础上创造服务

    D

    评估与跟踪执行和改进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    失业人员动态跟踪的主要内容有（）
    A

    跟踪服务机构

    B

    跟踪服务对象

    C

    跟踪服务的主要内容

    D

    跟踪服务频次


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

    • A、评价当前的服务和服务能力
    • B、理解客户需求
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:B

  • 第14题：

    在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（）

    • A、缺损商品量
    • B、运输速度
    • C、跟踪运输信息次数
    • D、总订单次数

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。

    • A、延伸服务
    • B、促成交易
    • C、改进服务
    • D、跟踪服务
    • E、协商价格

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    以客户为中心的物流战略开发包括（）

    • A、理解客户需求
    • B、评价当前的服务和服务能力
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。

    • A、服务计划过程
    • B、服务调研过程
    • C、服务提供过程
    • D、服务评价与改进过程

    正确答案:A

  • 第18题：

    认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、跟踪

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。
    A

    服务计划过程

    B

    服务调研过程

    C

    服务提供过程

    D

    服务评价与改进过程


    正确答案： D
    解析： 饭店服务质量控制体系主要可分为四个基本环节：①服务调研过程；②服务设计过程；③服务提供过程；④服务评价与改进过程。

  • 第21题：

    判断题
    使用跟踪机制的作用在于对子订单的生产实施控制，保证对客户的服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任
    A

    大堂经理

    B

    客户经理

    C

    理财主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。
    A

    基础服务

    B

    延伸服务

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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