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客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括( )。A.福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致B.向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因C.客户的报价以及应收、应付款情况，产生的原因D.产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务

题目

客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括( )。

A.福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致

B.向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因

C.客户的报价以及应收、应付款情况，产生的原因

D.产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务

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1.保持高继续率的关键动作不包括()A.根据客户需求设计合理产品B.不销售误导C.客户投保后无须再服务D.客户投保后保持专业服务

2.关于人身保险经纪人，下列说法错误的是()。A.作为中间人，在人身保险市场上代表投保人选择保险人、代办保险手续B.服务对象仅是企事业单位团体客户，不对个人服务C.其主要工作是为企事业单位设计全面的员工福利保障计划D.主要业务是对客户相关的寿险需求进行专业讲解、培训等，以及推荐员工福利保障计划的主要适用产品

3.企业的核心出发点经历了()阶段。A:从产品到服务B:从客户到服务C:从服务到产品D:从服务到客户

4.财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A、①②③④⑥B、①②③⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥

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  • 第1题：

    客户服务与支持功能主要包括()

    A、客户服务管理

    B、客户合同管理

    C、客户信息管理

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    E、现场服务


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品 信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需 求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容。以上是（ ）

    A、保险客户服务

    B、保险销售

    C、保险承保

    D、保险理培


    参考答案：A

  • 第3题：

    1、客户服务活动除了包括提供给客户必要的物流服务外，还应包括收集和分析客户信息，以掌握客户动态，从而根据客户的要求，为客户提供标准化程度高、及时的物流服务。客户服务属于物流周期的哪一阶段？

    A．计划阶段

    B．实施阶段

    C．服务阶段

    D．都不是


    ABC

  • 第4题：

    设计约见、活动计划、进行事件安排：将安排通知相关各方等活动属于客户关系管理中的( )。

    A．客户信息管理

    B．时间管

    C．销售管理

    D．客户服务管理


    正确答案：B
    解析：时间管理的主要内容包括：设计约见、活动计划，进行事件安排，如会议、电话、电子邮件、传真，备忘录：进行团队事件安排；查看团队中其他人的安排，以免发生冲突：把事件的安排通知相关人员；任务表；预告和提示，记事本：电子邮件等。

  • 第5题：

    在健康管理服务设计的过程中引进服务营销的概念可以提高健康管理服务的效率和效果，请指出服务产品相较于货物产品的不同处( )

    A.服务逛有形的
    B.服务的不可分割性
    C.服务的可变性以及服务的易损性
    D.客户的满怠标准和客户的参与程度

    答案：A
    解析：
    @##

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