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保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。( )

题目

保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。( )

相似考题

1.根据我国保险法的规定，保险公司开展业务，应当遵循服务至上原则，不得从事降低服务质量的竞争。( )

2.影响保险客户服务质量的因素有()。①顾客的评价②保险公司制定的服务标准③保险公司基层员工的表现④保险公司高管人员对顾客的了解程度A.①②B.①③C.①③④D.①②③④

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。A.制定改进措施B.修定管理细则C.分析投诉意见D.整理讨论意见

4.运维监理定期检查巡检执行情况、跟踪故障／问题处理情况、审核运维月报、审核运维过程文档等方式开展,通过编制(),向运维各方汇报。A.《运维服务质量跟踪记录》B.《运维服务质量考核评估报告》C.《运维服务质量检查报告》D.《运维服务质量检验报告报告》

参考答案和解析
参考答案：答案
更多“保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制,每年定期进行服务质量检查评估 ”相关问题

  • 第1题：

    企业管理者根据客人的需要,而制定出的()是保证服务质量的关键。

    A、各项服务程序

    B、各项服务标准

    C、各项服务程序与标准

    D、各项服务措施


    参考答案：C

  • 第2题：

    电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（　　）。
    A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
    B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
    C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
    D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
    E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解


    答案：A,B,D,E
    解析：
    电信管理机构对服务质量进行监督的职责是:①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。

  • 第3题：

    顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法

    A．评估服务水平的成本

    B．制定服务水平评价标准

    C．联系顾客

    D．评估服务水平评价标准


    A

  • 第4题：

    根据我国《保险法》的规定，保险公司开展业务，应当遵循服务至上的原则，不得从事降低服务质量的竞争。( )


    参考答案：错

  • 第5题：

    招标人可以根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求进行评标，国际通常采用的评标标准与方法有()

    A:质量评估法
    B:固定预算评估法
    C:质量成本评估法
    D:工程造价百分比法
    E:经评审的最低投标价法

    答案：A,B,C,E
    解析：
    国际通常采用的评标标准与方法有：质量成本评估法、质量评估法、固定预算评估法、经评审的最低投标价法。

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