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客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距B、服务项目和服务手段C、公司员工的团队精神及胜任能力D、管理者对员工的要求是否恰当
题目
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。
A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B、服务项目和服务手段
C、公司员工的团队精神及胜任能力
D、管理者对员工的要求是否恰当
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第1题：
导致危机的原因有外部原因和内部原因,以下选项中属于外部原因的是()。A.产品、服务质量有问题。
B.组织人员素质低下。
C.管理者缺乏危机意识。
D.政治制度、经济政策、法律法规等因素变化。
正确答案：D
-
第2题：
客户在选择保险产品时主要考虑价格和非价格因素。下列选项不属于保险产品的非价格因素的是()。A:保险公司的偿付能力
B:保险公司的服务质量
C:保险公司的机构网络
D:保险公司的经营特长答案：D解析： -
第3题：
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A对
B错
对
略 -
第4题：
从目前情况来看，以下属于影响我国保险公估人发展的外部因素是（ ）。
参考答案：B
-
第5题：
商业银行不能正常为客户提供服务属于（ ）风险。A.不完善内部程序
B.系统缺陷
C.人员因素
D.外部事件答案：B解析：系统缺陷风险是指系统或设备发生故障或其他原因，商业银行不能正常提供部分、全部服务或业务中断而造成的损失。