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电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。

题目

电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。

相似考题

1.IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()A.接通率评价功能B.电话评价功能C.客户满意度调查功能D.转接功能

2.()是指省内长途、省际长途和国际长途接续到本地被叫端的能力,它反映了电信网络的维护水平。A.本地电话网络接通率B.去话接通率C.长途电话网络接通率D.来话接通率

3.电话银行系统中,()是整个系统的关键。A.语音应答设备B.自动呼叫设备C.电话集成服务器D.后台管理系统

4.在电话交换网的维护指标中,本地电话网的接通率应()。A.>90%B.>95%C.>60%D.>85%

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  • 第1题：

    数字程控交换系统电话接通率要求大于99%。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    试运转期间,各局向出入中继接通率每月测试1次,每个局向做200次呼叫,接通率应不小于95%,测试时连接4对用户,在话务清闲时进行。以上论述的是()测试要求。

    A.局内接通率

    B.局间接通率

    C.长途电话接通率

    D.长时间通话


    参考答案：B

  • 第3题：

    电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

    A85

    B90

    C70

    D95


    A
    略

  • 第4题：

    根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司应设立全国统一的服务电话号码,并向社会公示,24 小时×365 天接受报案和咨询。公司应保证报案电话畅通,接通率不低于()。

    A、65%

    B、75%

    C、85%

    D、90%


    参考答案：C

  • 第5题：

    下列关于发话话务测量中接通率、应答率的说法正确的是()

    A.接通率=接通次数/试呼次数

    B.接通率=接通次数/占用次数

    C.应答率=应答次数/试呼次数

    D.应答率=应答次数/接通次数


    参考答案：A, C

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