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《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

题目

《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()

A.客户满意度

B.客户投诉率

C.承诺时效兑现率

D.保全业务差错率

E.服务设施完好率

F.投诉处理及时率

相似考题

1.登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?()A.网站设计的评价指标B.网站推广的评价指标C.网站流量的评价指标D.网站服务质量的评价指标

2.下列属于服务质量测评指标的有()A、服务窗口开窗率B、服务规范达标率C、环境达标率D、设施配备完好率

3.患者对护理工作的满意度属于A.护理服务质量评价指标B.终末质量评价指标C.主观感受度评价指标D.要素质量评价指标E.环节质量评价指标

4.在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下( ) 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。A. ①②③④⑤B.③④⑤C. ①②④⑤D. ①②⑤

参考答案和解析
参考答案：ABCDE错
更多“《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标,对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以 ”相关问题

  • 第1题：

    患者对护理工作的满意度属于（）。

    A.护理服务质量评价指标
    B.终末质量评价指标
    C.主观感受度评价指标
    D.要素质量评价指标
    E.环节质量评价指标

    答案：B
    解析：
    终末质量评价是评价护理服务的最终结果，评价护理结果对病人的影响，或者指病人得到的护理效果的质量。一般采用病人满意度、静脉输液穿刺成功率、差错事故发生率等作为评价指标。

  • 第2题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。



    A.服务质量指标
    B.安全指标
    C.准确指标
    D.时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第3题：

    物流服务质量评价指标包括（）。

    A．KPI指标

    B．服务质量指标

    C．库存、管理服务指标

    D．配送服务质量指标


    BCD

  • 第4题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

    A:服务质量指标
    B:安全指标
    C:准确指标
    D:时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第5题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和()。

    A.服务质量指标
    B.安全指标
    C.准确指标
    D.时限指标

    答案：A
    解析：
    在邮政服务质量指标体系中，从用户角度评价的指标包括用户满意度、用户有理由申诉等。从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和服务质量指标。

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