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回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理

题目
回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()

A.移送销售督察部门办理

B.由客户服务部门签字认可

C.由客户服务部门签字认可

D.退回客户服务部补充办理

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1.公司首先通过客服回访、预警回访、自查等渠道主动发现销售人员违规行为,但客户继而又投诉的,仍应认定为公司主动发现,予以从轻处理。()此题为判断题(对，错)。

2.以下哪些违规行为发现途径可以认定为公司主动发现?()A.客服回访发现B.预警回访发现C.客户投诉D.媒体报道E.司法机关转办F.自查发现

3.客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访

4.客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在受理环节,销售督察部门收到涉嫌违规线索后可依据总公司规定退回相关部门补充材料的情形是()。

    A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法阻止开展后续调查

    B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认违规的

    C.经表面审查，明显不属于《销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的

    D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件


    答案：AB

  • 第2题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，经投保人亲笔签名且回访成功的保单称为()

    A.瑕疵件

    B.问題件

    C.正常件

    D.回访件


    参考答案：C

  • 第3题：

    期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。()


    答案：对
    解析：
    根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定，期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

  • 第4题：

    关于销售督察部门收到涉嫌违规信息后作出的以下处理正确的是( )

    A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法组织开展后续调查的，可以不退回信息来源部门，但要求其补充材料

    B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的，应移送销售督察部补充办理

    C.经表面审查，明显不属于《中国人寿保险股份有限公司销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的，应及时向移送部门反馈并退还相关材料

    D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件，应作出立案决定，并向移送部门反馈


    答案：CD

  • 第5题：

    期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）


    答案：对
    解析：
    根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定．期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

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