赫茨伯格的双因素理论指出了使员工们感到满意的因素和使他们感到不满意的因素是不一样的， 关于这种理论的正确说法是( )。① 总的来说， 公司政策、 人际关系、 物质工作条件、 薪酬福利属于保健因素② 让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容方面的因素， 如富有挑战性的工作以及成长和发展的机会等③ 激励因素和保健因素是不能相互交叉的， 一个因素不能同时属于这两种因素④ 当保健因素得到满足时， 员工会感到满意， 从而产生很强的工作积极性A. ①②B. ①③④C. ①②③D. ①②④

双因素理论。双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格在马斯洛需要层次理 论的基础上发展起来的。赫茨伯格把引起员工不满的因素分为保健因素和激励因 素两种。保健因素，又称非本质因素或情境因素，大多数与工作环境或工作关系 有关，如工作条件、公司政策管理水平、与上下级关系等，保健因素与不满意相 联系，如果缺少了保健因素，人们就会感到不满意，而保健因素的存在或改善只 是可以预防或消除人们的不满，并不能使人们产生满意感，因此保健因素并不起 激励作用，但缺少保健因素，激励因素的作用也不会很大；激励因素，又称本质 因素或内容因素，主要与工作内容和工作成果有关，如认可、工作的挑战性、工 作责任、个人发展等，激励因素的存在能够使人们感到满意，能够对人产生强大 而持久的激励作用。

错误

激励

B

(1) 双因素理论，又叫激励——保健理论，是由心理学家德里克·赫茨伯格提出的； (2) 赫茨伯格把政策、人际关系、工作环境和工资这样的因素成为保健因素； (3) 领导者若想在工作中达到激励下属的目的，就必须强调成就、认可、工作本身、责任和晋升等激励因素。