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处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案

题目
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。

A、弄清这项异议到底是什么

B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传

C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈

D、针对客户的异议提出解决方案

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1.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.下列各项工作步骤中，哪一个不是创建进程所必须的步骤( )。A．建立一个PCB进程控制块B．由CPU调度程序为进程调度CPUC．为进程分配内存等必要资源D．将PCB链入进程就绪队列

3.客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）A.客户拜访B.书信电话联络C.妥善处理客户异议D.提供运费折扣

4.下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

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  • 第1题：

    如果处理完延迟客户仍然不购买,正确的方法是()?

    A.放弃项目

    B.接着等待

    C.转入异议处理程序

    D.接着向客户重复利益


    参考答案：C

  • 第2题：

    不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。

    A．在客户提出异议之后答复

    B．在客户提出异议后暂缓回答

    C．对客户的某些异议不必回答

    D．在客户提出异议之前答复


    在客户提出异议之后答复

  • 第3题：

    说服客户的关键就是恰当处理谈判中谈判人员与客户产生的异议和矛盾。


    ABC

  • 第4题：

    下列各项关于人员促销的步骤，排列正确的是()。①谈判及成交；②介绍及应付异议；③寻找目标客户；④接近目标客户；⑤事前准备；⑥事后跟踪。

    A:③⑤④②①⑥
    B:③④②⑤⑥①
    C:③①④②⑤⑥
    D:③⑤②①④⑥

    答案：A
    解析：
    人员促销要达到较理想的效果，一般遵循的步骤是：①寻找目标客户；②事前准备；③接近目标客户；④介绍及应付异议；⑤谈判及成交；⑥事后跟踪。

  • 第5题：

    2.处理异议的基本步骤是 ①测定异议 ②分解异议 ③求证异议 ④处理异议

    A．②③①④

    B．③②①④

    C．①②③④

    D．②①③④


    测定异议;了解异议;求证异议;处理异议

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