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客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）A.客户拜访B.书信电话联络C.妥善处理客户异议D.提供运费折扣

题目

客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）

A.客户拜访

B.书信电话联络

C.妥善处理客户异议

D.提供运费折扣

相似考题

1.( )是组展商进行客户关系管理的前提条件。A.认识客户B.客户细分C.目标客户选择D.客户联络

2.会议值班人员手边的电话通讯录应有( )的联络方式。A.公司主要客户B.承办单位领导SXB会议值班人员手边的电话通讯录应有（ ）的联络方式。A.公司主要客户B.承办单位领导C.设备维修人员D.所有与会者

3.不属于客户维护的方法是（）A.经常约见客户B.节假日、客户生日等时间点与客户联系感情C.做好售后服务D.持之以恒提供有效专业的信息

4.准保户开拓途径不包括( )。A.陌生拜访或缘故拜访B.连锁介绍C.直接邮件和电话联络D.电视广告

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  • 第1题：

    银行柜员是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。 ( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：理财人员或客户经理是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。

  • 第2题：

    外拨电话的目的或是由很多，包括(　　)。

    A.关系维系
    B.感情联络
    C.推荐产品
    D.邀约客户
    E.了解情况

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    外拨电话的目的或是由很多，包括：邀约客户、了解情况、推荐产品和服务以及感情联络、关系维系等。

  • 第3题：

    当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）

    • A、寄失联客户跟踪卡
    • B、叫销售顾问登门拜访
    • C、DCRC去找客户
    • D、找客户朋友联络
    • E、联络不上就先放弃

    正确答案:A

  • 第4题：

    在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的一般客户，一般情况下不用拜访联络。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    与客户电话沟通前，销售顾问应查看该客户的以往联络记录，客户的需求分析状况，对客户目前所处的购买阶段再次分析和确认。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    与核心客户保持联系的方式有（）。

    • A、登门拜访
    • B、书信、E-mail
    • C、赠送纪念品
    • D、联络

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    如何维护客户关系（）

    • A、替客户着想
    • B、不为难客户
    • C、尊重客户
    • D、信守对客户的承诺
    • E、以适当让步换取客户认同
    • F、多做些销售之外联络感情的事情

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。

    • A、制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程
    • B、制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划
    • C、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划
    • D、制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    电话邀约最重要的目的是（）？
    A

    联络感情

    B

    事项告知

    C

    产品讲解

    D

    见到客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    如何维护客户关系（）
    A

    替客户着想

    B

    不为难客户

    C

    尊重客户

    D

    信守对客户的承诺

    E

    以适当让步换取客户认同

    F

    多做些销售之外联络感情的事情


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    与核心客户保持联系的方式有（）。
    A

    登门拜访

    B

    书信、E-mail

    C

    赠送纪念品

    D

    联络


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。
    A

    制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程

    B

    制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划

    C

    制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划

    D

    制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    相亲活动开始前,网点实施的活动邀约策略主要包括( )。

    A.走访写字楼

    B.与代发业务关键人沟通

    C.联络中老年存量客户

    D.联络适婚但未婚年龄客户


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    银行制定客户营销战略的流程包括（）

    A.客户调查与客户分析
    B.客户拜访与建立信任
    C.客户需求分析与挖掘
    D.商务谈判与成交
    E.售后维护与关系维护

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    银行制定客户营销战略的流程包括（1）客户调查与客户分析（2）客户拜访与建立信任（3）客户需求分析与挖掘（4）提案和呈现价值（5）商务谈判与成交（6）售后维护与关系维护

  • 第15题：

    家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。


    正确答案:您好

  • 第16题：

    营销员可以充分利用交易会、展会寻找客户，与客户联络感情、沟通了解。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    拜访客户可以办理业务或向客户介绍新业务，也可以是联络同客户的感情、（）、搜集资料或征求客户反馈意见或建议等。

    • A、了解需求
    • B、业务推荐
    • C、赠送礼品

    正确答案:A

  • 第18题：

    个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括（）。

    • A、定期对客户、担保人进行电话回访
    • B、及时将发现的失联客户清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息
    • C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单
    • D、采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    如果达成产品销售，沃德客户经理必须在成交后做好以下事项（）

    • A、通过短信、电话或电子邮件等方式对产品或服务进行售后提醒
    • B、将本次销售记录详细记录下来为以后的维护打好基础
    • C、与客户确认后续联络的方式和时间，巩固客户关系
    • D、短期内不再联络

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    KYC的含义是（）。

    • A、了解你的客户
    • B、精选你的客户
    • C、维护你的客户
    • D、联络你的客户

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的一般客户，一般情况下不用拜访联络。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    如果达成产品销售，沃德客户经理必须在成交后做好以下事项（）
    A

    通过短信、电话或电子邮件等方式对产品或服务进行售后提醒

    B

    将本次销售记录详细记录下来为以后的维护打好基础

    C

    与客户确认后续联络的方式和时间，巩固客户关系

    D

    短期内不再联络


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    每日下班前列出次日联络的名单时，需要注意以下哪些事情？（）
    A

    客户姓名、电话

    B

    联络的主要目标及次要目标

    C

    检视客户账户

    D

    因应联络目的及并撰写客户喜好话术


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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