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为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
题目
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
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第1题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
- A、真诚地帮助顾客解决问题
- B、要强调一些客观理由
- C、如有理由可与顾客争辩
- D、意见不符合实际情况可以不接受
正确答案:A -
第2题：
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
- A、决不与客人争辩
- B、帮助客人解决问题
- C、委曲求全
- D、不损害饭店的形象和利益
正确答案:C -
第3题：
顾客投诉处理原则的是（）。
- A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
- B、认真聆听，不与顾客争辩
- C、不予理睬
- D、及时处理，不拖延
正确答案:A,B,D -
第4题：
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
- A、绝对性
- B、及时性
- C、道歉性
- D、补救性
正确答案:A -
第5题：
处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
正确答案:错误 -
第6题：
（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。
- A、接待顾客
- B、操作过程中
- C、接待服务
- D、处理投诉
正确答案:D -
第7题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。（）
正确答案:正确 -
第8题：
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
- A、美发厅设备设施
- B、美发厅卫生状况
- C、美发厅地理位置
- D、美发师个人形象
正确答案:A -
第9题：
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
- A、谦虚
- B、规范
- C、亲切
- D、迅速
正确答案:C -
第10题：
（）负责落实店长交办的任务，对美发厅进行日常管理.
- A、技术总监
- B、美发师
- C、接待人员
- D、前厅主管
正确答案:D -
第11题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B -
第12题：
搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）
正确答案:正确 -
第13题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。
- A、祝贺话
- B、方言
- C、普通话
- D、文明语言
正确答案:C -
第14题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
正确答案:正确 -
第15题：
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
- A、目视顾客，表示尊重
- B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
- C、顾客提出批评时，应据理力争
- D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
正确答案:C -
第16题：
（）不属于顾客投诉的处理原则。
- A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
- B、认真聆听，不与顾客争辩
- C、不予理睬
- D、及时处理，不拖延
正确答案:C -
第17题：
美发师与顾客的相互信赖是建立在经济利益的基础上的。
正确答案:错误 -
第18题：
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
- A、美发师技术
- B、美发厅设备
- C、美发师的服务态度
- D、美发厅服务等级
正确答案:D -
第19题：
美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）
正确答案:错误 -
第20题：
美发厅卫生状况差是顾客投诉的唯一原因。（）
正确答案:错误 -
第21题：
顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。
- A、管理和服务
- B、美发师技术水平
- C、地理环境
- D、卫生状况
正确答案:A -
第22题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。
- A、进行自我保护
- B、尽快向企业管理人员汇报
- C、真诚帮助顾客解决问题
- D、向顾客进行解释
正确答案:C -
第23题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语。（）
正确答案:错误