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美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决

题目

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。

  • A、尽快将投诉转给他人处理
  • B、立即给顾客赔偿
  • C、不损害美发厅正当利益
  • D、请顾客下次再来解决
相似考题

1.美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强调一些客观理由C.如有理由可与顾客争辩D.意见不符合实际情况可以不接受

2.美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。

3.美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。

4.处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

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  • 第1题：

    美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。

    • A、真诚地帮助顾客解决问题
    • B、要强调一些客观理由
    • C、如有理由可与顾客争辩
    • D、意见不符合实际情况可以不接受

    正确答案:A

  • 第2题：

    为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    对有效投诉处理描述正确的是（）。

    • A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
    • B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
    • C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
    • D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
    • E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）

    • A、10%
    • B、15%
    • C、5%
    • D、20%

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。

    • A、要真诚的对顾客
    • B、要为他们着想
    • C、要有耐心和足够的热情对顾客
    • D、说话声音要大于顾客

    正确答案:D

  • 第6题：

    美发师为顾客美发操作前要了解（）。

    • A、顾客的需求
    • B、顾客的年龄
    • C、顾客的心事
    • D、顾客的消费水平

    正确答案:A

  • 第7题：

    美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。

    • A、早来的顾客
    • B、新来的顾客
    • C、等待的顾客
    • D、要走的顾客

    正确答案:B

  • 第8题：

    美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。


    正确答案:对不起

  • 第9题：

    美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。

    • A、确认质量
    • B、确认发型
    • C、确认工作
    • D、确认并结账

    正确答案:D

  • 第10题：

    美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。


    正确答案: 头部按摩有两种方法，一种方法是在头部有皂沫的情况下进行。借皂液的润滑，以点、按、揉、压、搓、推的方法进行按摩。另一种方法是在洗完头、擦于头发后进行，它的手法以点、按、揉、压为主，为防止造成头发的缠绕，在操作中以右手大拇指侧峰、中指指端、食指指端为主，进行点、按、压、揉等，在每个穴位上停留数秒后，转移至下一个穴位，重复上述手法。要注意右手三指不能离开头皮和经络，只有在交换第二路线时才可以离开头皮。左手扶住头部，并配合右手按压经络，按摩头肌，搓、抹筋腱，从而达到舒筋活络，驱瘀化滞，加速循环，减轻疲劳等目的。

  • 第11题：

    填空题
    处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

    正确答案： 及时妥善处理原则
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。
    A

    要真诚的对顾客

    B

    要为他们着想

    C

    要有耐心和足够的热情对顾客

    D

    说话声音要大于顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）

    • A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
    • B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
    • C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
    • D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
    • E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

    • A、目视顾客，表示尊重
    • B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
    • C、顾客提出批评时，应据理力争
    • D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

    正确答案:C

  • 第15题：

    在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

    • A、80%
    • B、95%
    • C、70%
    • D、60%

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客投诉时，我们应遵循什么原则？


    正确答案: 1、站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
    2、站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。
    3、采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。

  • 第17题：

    以下属于客户投诉处理流程的是（）。

    • A、快速接受投诉
    • B、努力平息顾客怨气
    • C、引导顾客澄清问题
    • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

    • A、接待顾客
    • B、操作过程中
    • C、接待服务
    • D、处理投诉

    正确答案:D

  • 第19题：

    处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？


    正确答案: （1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损害美发厅的利益。

  • 第20题：

    美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

    • A、进行自我保护
    • B、尽快向企业管理人员汇报
    • C、真诚帮助顾客解决问题
    • D、向顾客进行解释

    正确答案:C

  • 第22题：

    问答题
    顾客投诉时，我们应遵循什么原则？

    正确答案： （1）站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
    （2）站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。（3）采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于客户投诉处理流程的是（）。
    A

    快速接受投诉

    B

    努力平息顾客怨气

    C

    引导顾客澄清问题

    D

    与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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