美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。A、端茶送水B、递送名片C、美容服务D、前台送客

第1题：

第2题：

CS的关键人员是（）

• A、技师
• B、前台接待主管
• C、服务顾问
• D、服务经理

正确答案:C

第3题：

接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。

• A、姓名
• B、卡号
• C、喜爱的美容师
• D、以上答案都对

正确答案:D

第4题：

美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）

正确答案:错误

第5题：

前台接待工作的一般流程包括哪些环节？

正确答案: 前台接待工作的一般流程为：恭候迎接、礼貌问候、恰当引导、奉茶介绍、礼貌送客。

第6题：

客房部对客服务工作的首要环节是（）。

• A、会客服务
• B、端茶送水
• C、送客服务
• D、迎客服务

正确答案:D

第7题：

酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

正确答案:D

第8题：

美容院的前台接待柜台一般（）服务

• A、没有美容师
• B、设有美容师
• C、不提供价格咨询
• D、不提供服务项目咨询

正确答案:B

第9题：

接听电话、回答咨询、（）是美容院前台接待的主要职责。

• A、接受预约
• B、技术操作
• C、管理库房
• D、选择产品

正确答案:A

第10题：

（）是美容院前台接待的最后程序。

• A、前台送客
• B、前台迎客
• C、接待服务
• D、美容服务

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（）。

• A、卫生状况
• B、经营目标
• C、方针政策
• D、服务项目

正确答案:D

第15题：

客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）

• A、商务中心
• B、话务总机
• C、礼宾部
• D、前台收银处

正确答案:D

第16题：

美容院的前台接待柜台一般没有美容师（）。

• A、服务
• B、按摩服务
• C、身体护理服务
• D、皮肤护理服务

正确答案:A

第17题：

以下前台来访接待操作不正确的是（）

• A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
• B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
• C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
• D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

正确答案:C

第18题：

在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。

正确答案:正确

第19题：

（）负责为客人提供叫醒服务。

• A、楼层服务员
• B、前台话务员
• C、前台接待员
• D、大堂副理

正确答案:B

第20题：

为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）

正确答案:错误

第21题：

美容院的前台接待柜台一般不设美容师。

正确答案:错误

第22题：

第23题：