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公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。

题目

公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。

相似考题

1.2019年央视315晚会曝光了电器厂商将维修服务外包后,外包公司借维修之名售卖配件、虚假维修、假装换配件等各种乱象。该现象说明了以下哪种销售渠道问题:()。A.直销渠道可以产生有特色服务产品的差异化B.采用分销渠道可以从顾客接触时直接反馈顾客需要C.采用分销渠道有时意味着局限于某个地区性市场D.售后服务最好采用直销渠道才能对服务的供应与表现保持较好的控制

2.根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用金卡和钻石卡时，收银员需要求其出示有效地身份证件。()

3.货物的售后服务通常包括()。A、安装B、维修C、更换D、保养E、抱怨处理

4.附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( )此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:原饰品的销售凭证
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  • 第1题：

    顾客需要这样的服务（）

    • A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
    • B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度
    • C、发现新增项目时立即与顾客协商
    • D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一致，并保证饰品及配件完好无损


    正确答案:销货凭证；小标签；鉴定证书

  • 第3题：

    客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

    • A、完成维修/保养所花的时间
    • B、维修/保养完成很彻底
    • C、维修保养后的车干净并且车况良好
    • D、收费合理

    正确答案:B

  • 第4题：

    讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（）条。


    正确答案:3

  • 第5题：

    顾客来换的饰品确定是非公司出售的，销售人员必须告知顾客非公司出售黄金饰品以旧换新的相关规定，并告知顾客非公司出售黄金饰品需进行（）、（）处理，签署免责协议，免责协议签署完成后，引领顾客至测金仪处进行鉴定。


    正确答案:压片；敲扁

  • 第6题：

    顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？


    正确答案: 步骤
    1、佩戴手套（除翡翠柜台）
    2、使用托盘或毛巾展示饰品
    3、使用正确的姿势给顾客佩戴饰品4）、赞美顾客试戴的效果。
    注意点：
    1、在展示饰品时需要注意安全：
    ①一次最多不超过三件；
    ②取出的饰品不得离开营业员的视线；
    ③对取出柜的商品谁取出谁负责。
    2、给顾客试戴时应揣摩顾客需求心理，推荐与顾客相适应的首饰

  • 第7题：

    产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    要求电梯公司根据项目实际情况做好保养计划，月初提交当月维保计划，项目维修工配合电梯公司的维修保养工作以及对其工作质量的检查监督。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    （）在电梯维修、保养时，维修工可以要求司机配合操作电梯。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    客户对专营店售后服务首要关注的是（）

    • A、完成维修/保养所花费的时间
    • B、维修保养/维修完成彻底
    • C、收费合理
    • D、维修保养后车辆干净并且车况良好

    正确答案:B

  • 第11题：

    银饰品的最好保养是（），但要保持干燥，勿用矿泉水清洗，使用专用洗银水清洗。


    正确答案:天天佩戴

  • 第12题：

    单选题
    混凝土泵送施工中，有时需要对泵机进行保养或（）。
    A

    清洗

    B

    清理

    C

    维修

    D

    维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    非公司出售饰品开具（）时当日金价不给予优惠。


    正确答案:鉴定结果单

  • 第14题：

    进行维修和保养时，可以用柴油清洗零部件和机器。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    顾客以旧换新的（）与（）不符合，指已不能确认是公司出售的或已经在公司外加工改制的，作（）饰品处理。


    正确答案:饰品重量；原销货凭证；非公司出售

  • 第16题：

    顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。


    正确答案:10；5

  • 第17题：

    如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。


    正确答案:1—1.5米；30

  • 第18题：

    机台维修及保养中要挂出告示牌；做好个人安全防护，禁止佩戴悬挂饰品。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    混凝土泵送施工中，有时需要对泵机进行保养或（）。

    • A、清洗
    • B、清理
    • C、维修
    • D、维护

    正确答案:C

  • 第20题：

    顾客爱车进服务厂实施车辆定期保养，维修人员若发现其煞车系统故障时，应主动告知顾客，由顾客决定是否检修.


    正确答案:正确

  • 第21题：

    售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

    • A、退货
    • B、调试
    • C、保养
    • D、维修
    • E、质保期内免费服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第22题：

    根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用（）和（）时，收银员需要求其出示有效地身份证件。


    正确答案:金卡；钻石卡

  • 第23题：

    售后服务合同是指由用服处签订的，与公司设备开通、维护、维修等有关的合同。


    正确答案:正确

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