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前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。

题目

前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。

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1.前厅部的首要功能是()。A.销售客房商品B.调度饭店业务C.提供前厅服务D.处理客人帐目

2.（）就是满足客人娱乐、健体、健身需要的综合性营业部门。A、康乐部B、前厅部C、客房部D、销售部

3.前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？

4.前厅部的首要任务是()。A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目

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  • 第1题：

    前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

    • A、客房的价格
    • B、客房的特点
    • C、客房的等级
    • D、客房的种类

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

    • A、房价调整方案
    • B、团队客人预订客房的占用比例
    • C、客房保养计划
    • D、组织促销活动方案

    正确答案:C

  • 第3题：

    客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、财务部
    • D、餐饮部

    正确答案:A

  • 第5题：

    前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。


    正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧。
    （2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值。
    （3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种。
    （4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较。
    （5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑。
    （6）对“价格敏感”客人的销售技巧。报价时注意积极描述住宿条件。提供一个可选择的价格范围用灵活的语言描述高价房的设施优点。

  • 第7题：

    在饭店中，给客人留下第一印象和最后印象的部门是（）。

    • A、客房部
    • B、餐饮部
    • C、前厅部
    • D、保安部

    正确答案:C

  • 第8题：

    前厅部销售客房的任务由（）等工作组成。

    • A、确定房价
    • B、迎送客人
    • C、办理客人的入住登记手续
    • D、安排住房
    • E、受理预订
    • F、住后结账

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第9题：

    前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。
    A

    前厅接待

    B

    客房接待

    C

    行李服务

    D

    销售部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。
    A

    强调客人受益

    B

    给客人进行比较的机会

    C

    坚持正面的介绍

    D

    对犹豫不决的客人多提建议

    E

    适当让步


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    （）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。

    • A、前厅接待
    • B、客房预定
    • C、前厅销售
    • D、前厅布置

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。

    • A、强调客人受益
    • B、给客人进行比较的机会
    • C、坚持正面的介绍
    • D、对犹豫不决的客人多提建议
    • E、适当让步

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

    • A、客房状况
    • B、客房预订
    • C、客房部
    • D、前厅部

    正确答案:A

  • 第17题：

    前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？


    正确答案:前台员工在报价时一定要注意积极描述住宿条件。提供给客人一个选择价格的范围，要运用灵活的语言描述高价房的设施优点。描述不同类型的客房时，要对客人解释说明客房的设施特点。熟悉本饭店的特殊价格政策，认真了解价格敏感型客人的背景和要求，采取不同的销售手段，给予相应的折扣，争取客人住店。

  • 第18题：

    前厅部经理通过支配员工、设备、客房、预算资金和各种销售机会等要素，实现酒店的各项利润指标。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）是饭店销售客房产品和为客人提供各种应接服务的综合性部门。

    • A、前厅部
    • B、餐饮部
    • C、客房部
    • D、营销部

    正确答案:A

  • 第20题：

    客人借用品应向酒店（）部门借取。

    • A、前厅部
    • B、PA
    • C、客房服务中心
    • D、客房部

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。
    A

    前厅部

    B

    客房部

    C

    财务部

    D

    餐饮部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？

    正确答案： 前台员工在报价时一定要注意积极描述住宿条件。提供给客人一个选择价格的范围，要运用灵活的语言描述高价房的设施优点。描述不同类型的客房时，要对客人解释说明客房的设施特点。熟悉本饭店的特殊价格政策，认真了解价格敏感型客人的背景和要求，采取不同的销售手段，给予相应的折扣，争取客人住店。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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