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旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

题目

旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

相似考题

1.客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办？

2.预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A、抵店日期；B、订房条件；C、姓名字母；D、订房时间

3.客人在店期间死亡，怎么办？

4.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

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  • 第1题：

    抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。


    正确答案:预分配房间

  • 第4题：

    （）就是客人抵店的预先订约。


    正确答案:客房预订

  • 第5题：

    餐厅里已满座，只有留给旅行团的座位空着，客人硬要坐下，怎么办？


    正确答案:（1）礼貌告诉客人此台是留给旅行团的。
    （2）要尽力为客人找座位，看有没有翻台的或请客人稍候。

  • 第6题：

    重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？


    正确答案: 1、向客人表示歉意。
    2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
    3、通知楼层服务员送上茶水。
    4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
    5、房间清洁后及时通知客人换房。

  • 第7题：

    一般对于（）等情况，饭店会采用白天租用价。

    • A、客人凌晨抵店
    • B、结账超过了规定的时间
    • C、加床客人
    • D、入住与离店发生在同一天
    • E、淡季入住

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？


    正确答案: 其计算公式为：
    （1）预订而未抵店客人用房数百分比＝预订而未抵店客人用房数/订房客人用房数×100％。
    （2）提前离店客人用房百分比＝提前离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
    （3）延期离店客人用房百分比＝延期离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
    （4）未经预订而直接抵店客人用房数百分比＝未经预订而直接抵店客人用房数/抵店客人用房数×100％。

  • 第9题：

    多选题
    VIP客人接待规程（）
    A

    接受通知

    B

    准备工作

    C

    客人抵店

    D

    客人离店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？

    正确答案： 1、向客人表示歉意。
    2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
    3、通知楼层服务员送上茶水。
    4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
    5、房间清洁后及时通知客人换房。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？

    正确答案： ①有助于客房销售预测及预排房工作；
    ②有助于结账及由件服务的顺利进行。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。

    正确答案： 预分配房间
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？


    正确答案: 1、先按散客形式安排客人入住。
    2、向客人讲清房价的差异。
    3、问清团号，在团单上注明该客已入住。
    4、如客人现住房与团体所订房种类不同，则与客人约好第二天什么时间转房。
    5、作好交班，以便第二天更改有关资料。在团体到达时，及时通知客人、陪同及领队。

  • 第14题：

    为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    VIP客人接待规程（）

    • A、接受通知
    • B、准备工作
    • C、客人抵店
    • D、客人离店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

    • A、客人抵店当天早上
    • B、提前一周或数日
    • C、客人抵店前一天
    • D、提前两周

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？


    正确答案: ①有助于客房销售预测及预排房工作；
    ②有助于结账及由件服务的顺利进行。

  • 第19题：

    开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

    • A、抵店前
    • B、抵店时
    • C、抵店后
    • D、都不对

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    客人在凌晨抵店，饭店将向客人加收半天或一天房费。这种房价类型称为（　　）。
    A

    深夜房价

    B

    保留房价

    C

    白天租用房价

    D

    特别房价


    正确答案： D
    解析：
    追加房价是在饭店公布价格基础上，根据客人的住宿情况另外加收的房费。通常有以下几种情况：①白天租用价；②加床费；③深夜房价；④保留房价。其中，深夜房价是指客人在凌晨抵店，饭店将向客人加收一天或半天房费。

  • 第21题：

    多选题
    一般对于（）等情况，饭店会采用白天租用价。
    A

    客人凌晨抵店

    B

    结账超过了规定的时间

    C

    加床客人

    D

    入住与离店发生在同一天

    E

    淡季入住


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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