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预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？
题目
预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？
相似考题
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第1题：
什么是保证性预订？对此类预订应注意的问题是什么？
正确答案:保证性预订是指客人通过信用卡、预付定金、订立合同等担保方法，保证前来住宿，否则将承担饭店损失的预订。对此类预订应注意：除非接到了客人取消订房的通知，否则，饭店必须为保证性客人保留其所需房间，并且在超过当日取消时限而客人未抵店的情况下，仍将保留客房至次日退房结账的时限为止。 -
第2题：
以下哪些是预订接待服务规程？（）
- A、间接预订
- B、电话预订
- C、函电预订
- D、直接预订
正确答案:B,C,D -
第3题：
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。
- A、人数
- B、原定抵店日期
- C、性别
- D、预订姓名
正确答案:B,D -
第4题：
预订的工作流程正确的是（）。
- A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
正确答案:B -
第5题：
试述前台电话接受预订的程序？
正确答案: 1.前台人员使用标准用语，接听电话。
2.询问订房人姓名。
3.查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型）
4.如接受预订，与订房人确认信息资料（入住客人姓名、公司名称、房数及房价）
5.与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。
6.与订房人确认付费方式。
7.与订房人确认联系电话，以方便联系。
8.向订房人复述全部纪录并做确认。
9.感谢订房人的来电。
10.将所记录的预定单，录入电脑。 -
第6题：
当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。
正确答案:正确 -
第7题：
在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。
正确答案:错误 -
第8题：
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
- A、语言表达
- B、仪容仪表
- C、面部表情
正确答案:A -
第9题：
在宴会预订中，中用于促销活动的预订形式为（）。
- A、电话预订
- B、传真预订
- C、网络预订
- D、信函预订
正确答案:D -
第10题：
判断题当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题以下哪些是预订接待服务规程？（）A间接预订
B电话预订
C函电预订
D直接预订
正确答案： B,C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？正确答案： 不能。因为饭店的客情和房间的租用情况随时都在变化，所以若承诺预订客人具体房间，易导致饭店失信现象。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是超额预订？处理超额预订应注意哪些影响因素？
正确答案: 超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受的客房预订数，超过其客房接待能力的一种预订现象。目的是充分利用酒店客房，提高开房率。做好超额预订的关键在于掌握超订数量和幅度。按国际上酒店的管理经验，通常控制在可预订房数的10％～15％。处理超额预订应注意以下因素：
（1）不兑现客人。主要是指提前离店、延期离店以及已预订而未到店的客人，此时可以适当调整超额预订量。
（2）地区同星级饭店。虽然本饭店客房预订已满，但邻近同星级饭店可以起到后备作用，可适当增加超额预订量。
（3）饭店信誉。本饭店设施设备好、服务质量高、功能齐全、交通便利，因而预订客人兑现率高，超额预订量可酌情减少。
（4）团队客人。当团队订房占全部可出租房比例大的情况下，就要相应减少超额预订量。
（5）天气变化。台风、暴雨、降雪会对客人的行程产生严重的影响，此因素不可忽视。 -
第14题：
预订员在工作中应注意的事项包括哪些？
正确答案:（1）接听电话时，必须使用礼貌用语，口齿清晰，应酬得体。
（2）接到预订函电后，应立即处理，不能让客人久等。
（3）填写预订单时，必须认真、仔细，逐栏、逐项填写清楚。否则，稍有差将会接待工作带来困难，影响服务质量和酒店的经济效益。
（4）遇有大团或特别订房时，订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。这时如确实无法满足其预订要求，要另发函电，表示歉意，并同样经前厅部经理或总经理签署后发出。 -
第15题：
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
正确答案:错误 -
第16题：
散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！ -
第17题：
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
正确答案: 不能。因为饭店的客情和房间的租用情况随时都在变化，所以若承诺预订客人具体房间，易导致饭店失信现象。 -
第18题：
预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。
正确答案:订房业务 -
第19题：
处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。
正确答案:正确 -
第20题：
什么是预订卡条？在使用上应注意什么问题？
正确答案:预订卡条是按客人的抵店日期顺序，排列在预订显示架内不同颜色的小签条（签条上记录订房客人的主要住宿要求，一般包括：客人的姓名，抵、离店日期，所需房间的类型、价格；住宿人数、用房数；接待单位等。使用预订卡条应注意的是：在同一家饭店，预订卡条的色彩、种类及每种色彩的卡条所代表的住客对象应与客房状况卡条的色彩、种类及所代表的住客对象统一。 -
第21题：
问答题预订员在工作中应注意的事项包括哪些？正确答案： （1）接听电话时，必须使用礼貌用语，口齿清晰，应酬得体。
（2）接到预订函电后，应立即处理，不能让客人久等。
（3）填写预订单时，必须认真、仔细，逐栏、逐项填写清楚。否则，稍有差将会接待工作带来困难，影响服务质量和酒店的经济效益。
（4）遇有大团或特别订房时，订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。这时如确实无法满足其预订要求，要另发函电，表示歉意，并同样经前厅部经理或总经理签署后发出。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题餐厅预订的工作流程正确的是（）。A问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
B问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
C接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
D问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析