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话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班B、主管C、领班、主管D、主管、部门经理

题目

话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

  • A、领班
  • B、主管
  • C、领班、主管
  • D、主管、部门经理
相似考题

1.按照（）的安排，在指定的岗位调制各种饮料是调酒师的主要职责。A、服务主管B、服务领班C、酒吧领班D、服务员

2.在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。A、领班B、主管C、部门经理D、值班经理

3.在中、小型饭店的酒吧中，领班又可分为服务领班和（）。A、见习领班B、酒吧主管C、实习生领班D、调酒领班

4.电装异常反馈机制是什么？（）A、员工5分钟反馈领班B、主任10分钟反馈主管/经理C、领班10分钟反馈主任D、主任15分钟反馈主管/经理

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  • 第1题：

    若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

    • A、领班
    • B、主管
    • C、值班经理
    • D、客房服务中心

    正确答案:D

  • 第2题：

    需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

    • A、总台问讯员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、值班经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    电装异常反馈机制？（）

    • A、员工5分钟反馈领班
    • B、主任10分钟反馈主管/经理
    • C、领班10分钟反馈主任
    • D、主任15分钟反馈主管/经理

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    巡逻中发现客户违章违规行为，但客户不予理会，应立即向（）或主管报告。

    • A、前台
    • B、领班
    • C、监控中心
    • D、公司

    正确答案:B

  • 第5题：

    夜班领班的直接上级是（）。

    • A、酒店公共区域主管
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房总监

    正确答案:A

  • 第6题：

    领班的岗位职责（）；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。


    正确答案:接受客房主管分配的工作

  • 第7题：

    客房清洁质量的检查应遵循的原则是：（1）（）；（2）领班休息，主管查房；领班查房，主管必须抽查；退房必查；（3）（）。


    正确答案:房间检查按顺时针开始，从上至下，先卫生间，后房间；住客房抽查，不得回避有客人的房间

  • 第8题：

    当宾客要求免费提供饮料时，应当由（）处理。

    • A、服务员
    • B、领班
    • C、主管
    • D、部门经理
    • E、总经理

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    主管领班编制建议中，1名领班的管理幅度不大于（）名保洁人员，1名主管的管理幅度不大于（）名领班。

    • A、10，15
    • B、10，10
    • C、15，10
    • D、15，15

    正确答案:C

  • 第10题：

    话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。

    • A、领班
    • B、主管
    • C、领班、主管
    • D、主管、部门经理

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。
    A

    礼宾代表

    B

    机场代表

    C

    接待组领班

    D

    预订组领班


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当宾客要求免费提供饮料时，应当由（）处理。
    A

    服务员

    B

    领班

    C

    主管

    D

    部门经理

    E

    总经理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部内设有部门经理、主管、领班、服务员四个层次属于（）。

    • A、大型饭店
    • B、小型饭店
    • C、中型饭店
    • D、旅馆

    正确答案:A

  • 第14题：

    加油站发生盗窃后，当班员工首先应该（）。

    • A、保护现场并报告经理（领班）
    • B、清点物品并报告经理（领班）
    • C、报告经理（领班）
    • D、报告公司主管领导

    正确答案:A

  • 第15题：

    巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

    • A、领班
    • B、工程检验
    • C、前台
    • D、工程主管

    正确答案:C

  • 第16题：

    物业管理企业在清洁管理中的“三查”制度是指（）。

    • A、员工自查，领班巡查，部门经理抽查
    • B、岗位自查，领班自查，部门经理自查
    • C、员工自查，领班自查，部门经理自查
    • D、岗位自查，领班自查，部门经理抽查

    正确答案:A

  • 第17题：

    茶艺馆的岗位一般设有（）。

    • A、经理、领班、迎宾员、茶艺师、服务员等
    • B、迎宾员、服务员、茶艺师、茶艺员
    • C、经理、主管、领班、服务员、杂工
    • D、经理、主管、领班、茶艺小姐

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列选项中哪几项属于酒店的督导层？（）

    • A、总监
    • B、领班
    • C、部门经理
    • D、主管

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。

    • A、礼宾代表
    • B、机场代表
    • C、接待组领班
    • D、预订组领班

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）是第一线员工，也是第一个接触宾客的人

    • A、服务人员
    • B、部门经理
    • C、主管领班
    • D、董事长

    正确答案:A

  • 第21题：

    关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

    • A、服务员领班主管
    • B、部门经理主管
    • C、总经理
    • D、客人

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    对客房卫生的检查应遵循（），部门经理巡视检查的制度，做到分工明确、责任清楚。
    A

    服务员自查、领班全面检查、主管抽查

    B

    服务员自查、领班抽查、主管分段检查

    C

    服务员自查、领班抽查、主管全面检查

    D

    服务员自查、领班全面检查、主管全面检查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    夜班领班的直接上级是（）。
    A

    酒店公共区域主管

    B

    楼层主管

    C

    客房服务中心主管

    D

    客房总监


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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