前厅的主要任务有（）A、销售客房及酒店其他经营项目B、掌握并显示和控制房态C、建立客房账务单据D、保存和整理各项业务资料

第1题：

前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

• A、客房状况
• B、客房预订
• C、客房部
• D、前厅部

第2题：

下列说法中错误的是（）。

• A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
• B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
• C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
• D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

第3题：

以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？

• A、客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
• B、房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
• C、前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
• D、前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

第4题：

根据《如家酒店2011年人员编制标准》，下列说法不正确的是哪项（）？

• A、所有酒店都配备1位“运营经理”、1位“客房经理”和1位“前厅经理”
• B、85间房以上酒店配备1位“前厅副理”
• C、85间房以上酒店配备1位“销售经理”
• D、“97间-144”间客房配备2名客房领班。

第5题：

前厅经理/副理的工作内容不包括以下哪项（）？

• A、随时关注酒店流量，确保收益最大化；合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜
• B、负责前台印刷品、客用品、小商品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交运营经理审核
• C、做好客房清洁及硬件的检查与维护，兼顾不同房态及在岗员工状况，每天抽查客房不少于5间
• D、配合销售经理实施酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作

第6题：

下列哪些属于前厅岗位职责和工作内容（）

• A、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目
• B、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作
• C、负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作
• D、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作
• E、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员

第7题：

前厅部经理通过支配员工、设备、客房、预算资金和各种销售机会等要素，实现酒店的各项利润指标。

第8题：

前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。

• A、前厅接待信息
• B、客房差异情况
• C、最新房态信息
• D、住客资料信息

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及（）

• A、客房卫生
• B、帐务管理
• C、信息管理
• D、推销客房

第14题：

（）是酒店业务活动的中心。

• A、前厅部
• B、客房部
• C、餐饮部
• D、销售部

第15题：

下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？

• A、前厅经理/副理、运营经理
• B、客房经理、运营经理
• C、客房经理、前厅经理/副理
• D、前厅经理/副理、店长

第16题：

如要了解酒店餐饮活动，应该查阅（）。

• A、酒店活动安排日志
• B、客房部房态日志
• C、会议记录
• D、以上各项

第17题：

下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

• A、《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；
• B、客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；
• C、《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；
• D、《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。

第18题：

每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

• A、日班前厅经理
• B、夜班前厅经理
• C、客房经理

第19题：

饭店前厅控制房态的表格主要有（）等几种。

• A、客房状态表
• B、客房房价表
• C、客房状况调整表
• D、客房状态差异表
• E、客账信息状态表

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：