问题:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
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问题:顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息?()A、从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看B、从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。C、从“我是卖家”-促销管...
问题:打折是让顾客回头的唯一方式。...
问题:如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?...
问题:售后小A每天需要处理很多补发订单,并将其统一登记到补发表。补发单的登记,有以下哪些作用?()A、可以了解消费者的信息B、可以参考消费者的购物兴趣C、检查补发操作是否遗漏D、可以做后期跟进记录...
问题:如果遇卖家询问发货慢时,应该如何回答?...
问题:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则...
问题:售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题:下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
问题:小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()A、直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要B、告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额C、让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可D、联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可...
问题:顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是24...
问题:消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品,需要客服提供订单信息确认;消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品,需要核对地址;以上情况,客服小A都提供了相关信息,结果消费者投诉小A泄露他们信息,2次投诉都成功。请问小A所在的店铺,将面临以下哪些处罚?()A、店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚B、店铺扣24分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚C、店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金1万元及其他处罚D、店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚...
问题:客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规...
问题:常见的老客户营销有()A、微博B、微信C、直通车D、钻展...
问题:小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()A、纠纷退款率B、投诉率C、客服询单转化率D、平均响应时间...
问题:为了提升消费体验,客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺,以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确?()A、老铁,约会神奇限量秒杀中,使用后还找不到另一半,您来找我!B、亲亲,欢迎光临【***专卖店】,您在本店一次消费可享3年保修!C、亲亲,欢迎光临【***专卖店】,今日所有订单都附送运费险!D、壮士你来啦,为庆祝法国世界杯夺冠,本月下单即送纪念币一枚!...
问题:图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分...
问题:面哪种做法最能影响店铺回头率?()A、产品设计B、老客户的维护和营销C、店铺装修D、直通车投放...
问题:商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“...