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预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。A、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量B、便于掌握预计入住所用房间数量C、便于掌握预计入住客人数量D、便于查找客人姓名

题目

预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。

  • A、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量
  • B、便于掌握预计入住所用房间数量
  • C、便于掌握预计入住客人数量
  • D、便于查找客人姓名
相似考题

1.为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。A、办理手续；B、注明房号；C、入住登记；D、留言

2.超额订房数量掌握不好，容易产生（）。A、预订纠纷B、延期预订C、取消预订D、后补预订

3.预定资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。

4.预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A、抵店日期；B、订房条件；C、姓名字母；D、订房时间

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  • 第1题：

    预订资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

    • A、取消预订
    • B、延期预订
    • C、预订纠纷
    • D、后补预订

    正确答案:C

  • 第3题：

    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

    • A、查询客人预订，确认到店日期
    • B、查看当天的房间预订情况
    • C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
    • D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。

    • A、入住登记部
    • B、客房部
    • C、前台
    • D、预订主管

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

    • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
    • B、大堂副理亲自接待
    • C、大堂副理亲自将客人送到房间
    • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。

    • A、订房条件
    • B、姓名字母
    • C、订房时间
    • D、抵店日期

    正确答案:B

  • 第7题：

    已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？


    正确答案:1、预订员应先问清客人的有关信息。
    2、根据客人所提供的资料查找客人的预订单，核对无误后方可操作。
    3、预订员应先查看电脑中饭店预订信息情况，判断是否接受客人的要求。
    4、若不能满足客人的要求，则应向客人推销其他类型的房间或婉言谢绝客人的要求。
    5、再次向客人复述当前客人的预订房间数以及其他信息。
    6、更改预订单，将已修改的预订单发送到有关部门与班组。

  • 第8题：

    单选题
    将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。
    A

    入住登记部

    B

    客房部

    C

    前台

    D

    预订主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    预订资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    预订结束后，应告知客人，预订入住的日期、数量、天数、房型等项目。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    预定资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为保证订房记录工作的准确性，总台采用“分类预订总表”进行订房控制。这是因为“分类预订总表”具有（　　）特点。
    A

    图表上信息较为全面

    B

    便于标注及更改

    C

    能一目了然显示可售房数量与种类

    D

    订房员在客人订房阶段便能排好房间


    正确答案： D,A
    解析：
    分类预订控制表是一种按照客房类别和价格档次划分的预订控制图表。它的特点是简便易行，不易出错。它能一目了然地显示饭店可售房的数量与种类，使预订员能迅速了解可售房的情况。分类预订控制表也使饭店可随时掌握各类客房的需求量，为饭店的经营决策提供参考依据。

  • 第13题：

    预订结束后，应告知客人，预订入住的日期、数量、天数、房型等项目。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

    • A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住
    • B、由于客人更换房型，前台未从预订入住
    • C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    预订结束后，应告知客人（）

    • A、预订入住的日期、数量
    • B、预订入住的天数、房型
    • C、房间保留到几点

    正确答案:C

  • 第16题：

    预订需要复述客人预订的内容包括（）

    • A、客人抵店日期及飞机航班
    • B、客人想要入住房间种类与房价
    • C、客人全名
    • D、特殊要求
    • E、付款方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    操作示范教学的特点是（）。

    • A、施教复杂，但便于掌握
    • B、施教复杂，不便于掌握
    • C、简便易行，便于掌握
    • D、只练不讲，不便于掌握

    正确答案:C

  • 第18题：

    预订资料按字母顺序存放，其主要特点是（）。

    • A、可以很方便地查找客人的订房资料
    • B、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量
    • C、便于掌握预计入住客人数量
    • D、便于客人退房

    正确答案:A

  • 第19题：

    虽然饭店某一时段客房预订己满，但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧，这种预订叫（）。

    • A、超额预订
    • B、缺额预订
    • C、延期预订
    • D、限时预订

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    预订需要复述客人预订的内容包括（）
    A

    客人抵店日期及飞机航班

    B

    客人想要入住房间种类与房价

    C

    客人全名

    D

    特殊要求

    E

    付款方式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    预订结束后，应告知客人（）
    A

    预订入住的日期、数量

    B

    预订入住的天数、房型

    C

    房间保留到几点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
    A

    由于客人分多次预订，门店按原订单续住

    B

    由于客人更换房型，前台未从预订入住

    C

    客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。
    A

    取消预订

    B

    延期预订

    C

    预订纠纷

    D

    后补预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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