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对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。

题目

对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。

相似考题

1.接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。A.长住型饭店 B.度假型饭店 C.商务型饭店 D.会议型饭店

2.建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

3.使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。A、客人信誉级别提示B、客史档案分类统计C、夜审后自动转为客史档案D、删除客史档案资料

4. 接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是（ ）A.长住型饭店 B.度假型饭店 C.商务型饭店 D.会议型饭店

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  • 第1题：

    （）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。

    • A、办理入住手续
    • B、建立客账
    • C、建立客史档案
    • D、填写房号和姓名

    正确答案:A

  • 第2题：

    建立品牌档案的意义不包括（）。

    • A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案
    • B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持
    • C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台
    • D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。


    正确答案:个性化

  • 第4题：

    （）应及时地为档案用户服务，建立科学的检索体系，档案人员应熟悉档案的内容和成份，用时提供档案，节约用户时间。


    正确答案:档案馆（室）

  • 第5题：

    常住客是指（）。

    • A、居住饭店时间较长的客人
    • B、重要客人
    • C、多次来店住宿者
    • D、折扣房价住宿者

    正确答案:C

  • 第6题：

    客人离店后的服务内容包括：（）和未尽事项.

    • A、客史建档
    • B、整理表格单据
    • C、研究客源市场
    • D、研究宾客对饭店的规则和要求

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

    • A、预订确认
    • B、办理入住登记手续
    • C、办理退房结账手续
    • D、建立客史档案

    正确答案:B

  • 第8题：

    对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。

    • A、受理预订
    • B、平均房价
    • C、信用卡
    • D、客史档案

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是(    )。
    A

    长住型饭店

    B

    度假型饭店

    C

    商务型饭店

    D

    会议型饭店


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流客户信息管理的应用表现在以下几个方面（　　）。
    A

    收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案

    B

    找出企业的真正客户，挖掘潜在价值

    C

    为客户提供互动、个性化服务

    D

    便于企业对市场条件的变化做出及时反应

    E

    帮助客户降低经营成本


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

    • A、信息管理
    • B、客史档案
    • C、客房管理
    • D、投诉的管理

    正确答案:B

  • 第14题：

    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。

    • A、告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
    • B、征询客人对接待服务的意见
    • C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
    • D、询问客人对入驻的饭店是否满意

    正确答案:C

  • 第17题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第18题：

    如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。

    • A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方
    • B、为客人联系舒适、豪华的饭店
    • C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

    正确答案:A

  • 第19题：

    为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。

    • A、clean shoe service
    • B、clean shoe
    • C、shoe shining service
    • D、shoe shining

    正确答案:C

  • 第20题：

    客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等方面所做的历史记录。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。

    正确答案： 个性化
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等方面所做的历史记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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