客人借用品应向酒店（）部门借取。A、前厅部B、PAC、客房服务中心D、客房部

第1题：

第2题：

以下关于酒店前台物品申购途径的叙述，错误的是哪项（）？

• A、公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购
• B、酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购
• C、前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买
• D、固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购

第3题：

客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。

第4题：

酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

• A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
• B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
• C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
• D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

第5题：

酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。

• A、了解
• B、攻击
• C、反映
• D、投诉

第6题：

客房部，财务部等雇员与客人接触较少，这样的部门被称作酒店的“前台”。

第7题：

客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。

第8题：

“客人”是个广义的概念，他包括（）。

• A、来店消费的客人
• B、来酒店咨询问题的客人
• C、住店客人的访客
• D、一线部门和员工

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

前厅与餐饮部的雇员与客人接触较多，这样的部门被称作酒店的“后台”。

第14题：

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

第15题：

前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

第16题：

客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）

• A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
• B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
• C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

第17题：

住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。

第18题：

甲酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的20％作为奖励，与其相邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为。有关部门调查发现甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于（）。

• A、正当的竞争行为
• B、商业贿赂行为
• C、限制竞争行为
• D、低价倾销行为

第19题：

酒店布件用品、员工制服和（）的洗涤与熨烫的部门是由洗衣房负责的。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：