客房服务中的“三到”指的是（）。A、客到、行李到、茶水到B、客到、茶到、毛巾到C、茶到、行李到、香巾到D、客到、服务员到、行李到

第1题：

客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。

第2题：

在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。

• A、洗衣服务
• B、托婴服务
• C、擦鞋服务
• D、客房小酒吧

第3题：

客房部的作用有（）

• A、客房是饭店服务的基本设施
• B、客房服务是饭店销售的主要产品之一
• C、客房服务质量是饭店服务质量的体现
• D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益

第4题：

客房部的主要工作指的是（）。

• A、销售客房
• B、对客服务
• C、改善管理，提高效率，增收节支
• D、为其他部门提供服务
• E、清洁保养

第5题：

客房服务过程中的“三轻”是（）、（）、（）。

第6题：

关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）

• A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
• B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
• C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
• D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

第7题：

在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）

• A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
• B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
• C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
• D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

第8题：

客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）

第9题：

客房服务员应做到哪三轻？

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在小酒吧服务程序中，核对酒水单上客人的签名后，应将“客房小酒吧点算单”第一、二联送前台收银处记账，第三联留存客房服务中心。

第14题：

客房楼面接待服务包括三大环节（）、（）、（）。

第15题：

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。

第16题：

客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。

第17题：

客房服务“五到”

第18题：

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

• A、客房/餐厅
• B、客房/安全服务员/工程
• C、客房/餐厅/工程
• D、客房/安全服务员/工程/餐厅

第19题：

客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。

• A、立即拨打120
• B、立即为客人到药店买药
• C、立即到医务室取药
• D、立即电话通知饭店医务室和客房部经理

第20题：

清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。

• A、客房清扫前的准备
• B、服务用语的使用
• C、操作中的“三轻”要求
• D、应变能力

第21题：

第22题：

第23题：