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更多“发理客人损坏酒店物品时怎么办?”相关问题
  • 第1题:

    客人对酒店服务不满,要求房价打折,怎么办?


    正确答案: (1)向客人道歉,了解客人不满的原因,通知有关部门予以解决;
    (2)如是回头客或是会给酒店带来利益的客人,可按权限予以折扣,为了保证财务报表统计的准确性,减帐一般从当日开始计算;
    (3)将客人的意见上报总经理和有关部门。

  • 第2题:

    客人携带物品通过大堂直接装车运出时,怎么办?


    正确答案:客人携带物品通过大堂直接装车出门,管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证,并进行核对,无误后方可放行,并通知门岗。

  • 第3题:

    前台员工要求客人赔偿损坏的物品前,酒店应进行哪些事前调查工作()?

    • A、掌握物品损坏的确切证据;
    • B、客房经理和前厅经理/副理到现场,查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
    • C、客房应保留被损坏的物品,并及时与前台联系
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第4题:

    如客人几天未归,房费押金也已不足,但房间有客人的物品时怎么办?


    正确答案: 请示经理,先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动,如住客不紧张可暂不出售,如房间紧张请示经理后,让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来,要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。

  • 第5题:

    客人对酒店服务不满,要求打折怎么办?


    正确答案: (1)道歉,了解不满原因,给客人诚意的歉意,并通知相关部门解决
    (2)如果回头客或潜在回头客,住店消费额度较大,给酒店带来利益的,可按权限给予打折;如折扣幅度不很满意,可申请上一季的领导适度打折
    (3)将客人的意见如实记录并报告上级领导。

  • 第6题:

    检查退房时,发现客人带走房间物品时,怎么办?


    正确答案: (1)客人带走房间的物品有两种可能,有的客人以为房间的物品是允许住客带走的,但也有的客人明知不能带走而有意拿走的,但不论哪种情况,当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前,令客人难堪,有损客人面子,可能产生抵触情绪,使双方都不愉快。
    (2)我们应持和蔼态度礼貌地说:“XX先生(小姐)对不起,请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里,麻烦你看看好吗?”这样客人较为容易接受,当我们收回物品时应对客人说:“打扰你了,谢谢,再见。”

  • 第7题:

    查走客房时,发现客人有遗留物品,怎么办?


    正确答案: (1)及时报告并做记录。
    (2)如有贵重物品等应按酒店规定做清点。
    (3)及时上交并作登记手续,不可自作主张予以处理。

  • 第8题:

    ()当同事或下属与客人争吵时怎么办?

    • A、认真解释
    • B、维护同事及酒店声誉
    • C、向客人道歉
    • D、请客人回

    正确答案:C

  • 第9题:

    客人擅自拿取酒店的物品,经指出又不承认时怎么办?


    正确答案: (1)服务员应马上向上司汇报,由他们有礼貌地耐心解释,向客人说明该物品是酒店用品,保管好酒店用品是服务员的职责,设法使客人自觉交还,或可介绍他们到商店购买。
    (2)在做工作时,决不可挖苦讽刺的语言对待客人,如有些客人经解释后,还不承认,应请示有关领导解决或按规定价格酌情收费。

  • 第10题:

    做房时不小心损坏客人的物品,你怎么办?


    正确答案: (1)及时报告上司等待处理,并作记录。
    (2)如客人在场应先致歉并立即报上司处理。

  • 第11题:

    发现客人损坏餐厅物品时;怎么办?


    正确答案: (1)马上上前清理碎片。
    (2)询问客人有无受伤(如碰伤马上采取措施)。
    (3)待客人用餐完毕后婉言向客人收取赔偿费。

  • 第12题:

    问答题
    客人住店期间损坏了饭店的物品,怎么办?

    正确答案: (1)接到饭店设备或用品被损坏报告后,应立即赶到现场,请有关人员保留现场,核实记录;
    (2)经查确认系住客所为或负有责任后,根据损坏的轻重程度,参照饭店赔偿价格,向客人提出索赔;
    (3)索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同,礼貌地指引客人查看现场,陈述原始状态,尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出,必须将现场保留至索赔结束;
    (4)如果客人对索赔有异议,无法说服客人,赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限,应向上一级汇报,由上一级管理人员与客人继续商谈;
    (5)如果索赔涉及到贵宾,必须先报请上一级管理人员,而后将结果转告随行人员或具体接待单位,向他们提出索赔;
    (6)如果客人同意赔偿,应让有关人员立即开出杂项单,让客人或接待人员代客人付款签字。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客人欲将物品堆放大堂时,怎么办?


    正确答案:客人欲将行李物品等堆放大堂时,应有礼貌地询问其需堆放的时间,并指定其堆放位置,提醒其尽快拿走,不得长时间堆放。

  • 第14题:

    客人损坏餐具怎么办?


    正确答案:客人损坏餐厅的用具一般都是无意的,服务员应礼貌、客气地安慰客人,而不能责备客人;先帮客人清理被损的用具,并适时向客人说明餐具赔偿价格,酌情向客人索赔;若客人不肯赔偿或对于个别有意损坏餐具的,应报大堂副理处理。

  • 第15题:

    当我们不小心损坏客人房内东西时,怎么办?


    正确答案: 1、帮客人搬运行李或帮客人收拾行李时时我们要小心谨慎,特别对客人放在台面上的东西一般不应随意挪动,有必要移动时要轻拿轻放;
    2、如万一不小心损坏客人物品时,应如实向上级放映,并主动向客人道歉(如是贵重物品,应有主管或经理陪同),承认自己的过失:“实在对不起,因不小心损坏了您的东西,使您蒙受损失,实在过意不去。”
    3、征求客人意见,客人要求赔偿时,应根据具体情况给予赔偿。

  • 第16题:

    下面关于酒店物品描述正确的是()

    • A、免费借用物品配比合理,功能完好无损坏,无灰尘,借用手续符合标准,因为此类物品均是日常常用物品,因此张贴安全说明是没有必要的
    • B、酒店规定类的小商品只要有店长签字确认,方可进货
    • C、客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点,避免客人在取回物品时故意找麻烦
    • D、关于遗留物品的管理,需要定期整理,并做好相关记录

    正确答案:D

  • 第17题:

    客人损坏餐厅物品怎么办?


    正确答案: 首先及时上前关心客人,询问客人是否弄伤自己。如已受伤,则建议及时找医生。立即将餐具碎片清洗干净并换上新餐具,注意使用语言安慰客人,避免影响客人用餐情绪“先生、小姐,我已换好餐具,请您继续用餐”,然后开单到吧台以便打到账单里去。(熟客或VIP可通知前厅经理给予签免)如客人不愿赔偿,可向楼面经理请示。

  • 第18题:

    在清扫房间时,无意损坏客人的东西怎么办?


    正确答案: 在清扫房间时,一般不碰客人用品。确需移动,则要轻拿轻放。打扫时无意损坏时,首先向客人道歉,并主动提出赔偿。

  • 第19题:

    检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办?


    正确答案:有的客人可能是以为可以带走房内物品,但也有客人是故意带走,不管何种原因,都要顾全客人面子,不要直接在众人面前给客人指出,要求赔偿。应该采用较妥当的方式解决,使客人能接受。

  • 第20题:

    做卫生时不小心损坏了客人的东西,怎么办?


    正确答案:做客房卫生时我们应该小心谨慎,特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动,有必要移动时也要轻拿轻放,卫生做完要放回原处;如万一不小心损坏客人的物品,应如实向上级反映,并主动向客人道歉(如果物品贵重,应有主管或经理陪同),承认自己的过失;征求客人的意见,客人要求赔偿时,酌情处理。

  • 第21题:

    发现客人损坏房内设备时,怎么办?


    正确答案: 礼貌地了解客人损坏设备的原因及程度,保留好现场;
    将此情况报大堂副理;
    由大堂副理与客人进行协商索赔事宜;
    客人同意赔偿后,客房服务员开出账单让客人签字认可。

  • 第22题:

    客人不小心在酒店摔倒时怎么办?


    正确答案: (1)应主动上前扶起,安排客人暂时休息,细心询问客人摔伤或碰伤,是否需要请医生;(2)如果是小轻伤,应找些药物处理;
    (3)事后查清摔倒的原因,如果是地毯或地面滑等问题,应及时采取措施,或通知有关部门马上修理,防止再有类似事故发生;
    (4)向领导汇报,事后作好情况登记,以备有关方面查询。

  • 第23题:

    问答题
    当我们不小心损坏客人房内东西时,怎么办?

    正确答案: 1、帮客人搬运行李或帮客人收拾行李时时我们要小心谨慎,特别对客人放在台面上的东西一般不应随意挪动,有必要移动时要轻拿轻放;
    2、如万一不小心损坏客人物品时,应如实向上级放映,并主动向客人道歉(如是贵重物品,应有主管或经理陪同),承认自己的过失:“实在对不起,因不小心损坏了您的东西,使您蒙受损失,实在过意不去。”
    3、征求客人意见,客人要求赔偿时,应根据具体情况给予赔偿。
    解析: 暂无解析